Page 62 - Memoria 2020

QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE
CONCILIACIÓN
PERÍODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020
MOTIVO QUEJAS MONTO (B/.)
Cláusula abusiva 308 28,947,548.83
Falta de información 103 1,477,833.42
Incumplimiento de contrato 61 3,523,077.61
Vicio oculto 24 2,582,479.21
Incumplimiento de garantía 21 1,421,456.21
Devolución de dinero 21 362,126.53
Incumplimiento de servicio 7 248,084.65
Aclaración de contrato 6 350,623.00
Resolución contrato 4 12,655.23
Cobro indebido 3 127,512.85
Anulación de contrato 2 49,805.10
Veracidad de la publicidad 1 375,000.00
Rescindir contrato 1 510.08
TOTAL 562 39,478,712.72
Fuente: Departamento de Conciliación

QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL
DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN
PERÍODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020

RESULTADO QUEJAS MONTO (B/.)

Desistimiento 67 5,536,640.52
Acuerdo en audiencia/Devolución de dinero 58 4,905,058.27

Acuerdo en audiencia/Varios 31 1,491,902.70
Abandono 12 395,623.20

Acuerdo en audiencia/Reparación 5 1,217,589.26
Acuerdo en audiencia/Entrega del bien 3 158,719.00
Acuerdo en audiencia/Aclaración 1 12,950.00

TOTAL 177 13,718,482.95
Fuente: Departamento de Conciliación

H. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD

El crecimiento exponencial de las redes sociales y el aumento de las personas que realizan transacciones
por primera vez y el cambio en los artículos de primera necesidad, son una tendencia que se encuentra
presente hoy día a nivel global.

Vivimos en una sociedad, donde las personas compramos productos y servicios según nuestras creencias
y la publicidad tiene la capacidad de influenciar en nuestras decisiones, convirtiéndose en una
herramienta esencial, llegando ésta a través de medios impresos, televisivos, mobiliario urbano, banners
en la web, vallas publicitarias, redes sociales y plataformas digitales.

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