Page 69 - Memoria 2020
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La Sección de Vehículo a Motor cuenta con peritos idóneos para cualquier diligencia que se ordene de
oficio o sea solicitada como prueba por alguna de las partes, proporcionando a la Autoridad los elementos
técnicos para la toma de decisión. Empleándose ante la situación de emergencia de salud por el Covid-19
medidas de seguridad para su realización.
Diligencia de prueba pericial a un vehículo
El procedimiento administrativo de Decisión de Quejas de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, es el que
se aplica en estricto derecho en las quejas que sobre vehículos a motor, instauran los consumidores, según
la especialidad otorgada por la ley 14 de 20 febrero de 2018. Cabe destacar, que las quejas también son
resueltas por las partes mediante diversos acuerdos.
QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LA SECCIÓN DE
VEHÍCULOS DE MOTOR, SEGÚN RESULTADOS
PERIODO: NOVIEMBRE DE 2019 - OCTUBRE DE 2020
RESULTADOS CANTIDAD DE QUEJAS MONTO (B/.)
Desistimiento 79 432,905.60
Acuerdo 39 277,896.73
Resolución 9 34,514.23
Transacción extrajudicial 7 57,266.18
Devolución de sumas 1 2,716.00
TOTAL 135 805,298.74
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas Sección de
Vehículos
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