Page 68 - Memoria 2020

Producto de la pandemia declarada a nivel mundial por el Covid-19 y de la que nuestro país no escapa, se
paralizó la tramitación de expedientes al suspenderse términos en los procesos, tanto en el ámbito
jurisdiccional, como el administrativo; no obstante, a fin de poder brindar respuesta a los consumidores,
se adopta la Resolución A-026-2020 - 9 de Junio 2020 - Que habilita la tramitación, por medios
electrónicos, del proceso de Decisión de Quejas de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, con sus
modificaciones.

Con el referido instrumento legal, se introducen cambios de suma importancia en la tramitación de las
quejas de los consumidores, innovándose y sobre todo, empleando herramientas tecnológicas de
vanguardia, con lo que se permite programar y efectuar audiencias virtuales, tomando en cuenta la salud,
tanto del personal de ACODECO, así como de los usuarios de sus servicios, al tratarse de una medida
precautoria, minimizando con ello, los niveles de contagio del Covid-19.

QUEJAS RECIBIDAS EN LA SECCIÓN DE VEHÍCULOS DE MOTOR, SEGÚN
MOTIVOS
PERIODO: NOVIEMBRE DE 2019 - OCTUBRE DE 2020
CANTIDAD DE
MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.)
Incumplimiento de garantía 96 815,031.57
Incumplimiento de contrato 38 266,558.34
Falta de información 33 140,304.35
Incumplimiento de servicio 32 67,735.27
Custodia de bien 15 38,295.18
Daño y perjuicio 12 129,913.40
Vicio oculto 6 85,696.58
Devolución de dinero 4 10,814.75
Cobro indebido 3 1,827.51
Anulación de contrato 1 196.60
Venta engañosa 1 18,990.00
TOTAL 241 1,575,363.55

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