Page 71 - Memoria 2020

Cabe destacar, que la mayoría de las quejas solucionadas favorablemente para el consumidor,
corresponden a desistimientos y arreglos extrajudiciales, seguido por los acuerdos en audiencia realizados
entre consumidor y agente económico, y por último obedecen a las resoluciones de primera instancia
dictadas por la Dirección Nacional de Protección al Consumidor, lo que se traduce en una respuesta más
rápida de solucionar el reclamo del consumidor.

QUEJAS SOLUCIONADAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, POR CANTIDAD Y MONTO
(B/.), EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020
CANTIDAD DE
RESULTADO % DE QUEJAS MONTO (B/.)
QUEJAS
Desistimiento 468 49.37 187,064.99
Acuerdo 359 37.87 194,038.98
Resolución 106 11.18 135,117.13
Transacción extrajudicial 14 1.48 5,318.72
Declara resuelto 1 0.11 300.00
TOTAL 948 100.00 521,839.82
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas

QUEJAS SOLUCIONADAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR
EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020
Transacción
extrajudicial; 14
Resolución; 106 Declara resuelto; 1

Desistimiento; 468

Acuerdo; 359

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