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MEMORIA 2018 MEMORIA 2018

El Programa de Agente Económico Responsable (A.E.R.), surge por las necesidades de este mundo
moderno, de eficacia y respuestas expeditas. Donde nosotros como Autoridad responsable
consideramos importante además de nuestra función vigilante, el implementar políticas preventivas
y satisfactorias para todos los consumidores.

Este programa lleva en funcionamiento desde el mes de septiembre de 2015 y se crea mediante la
Resolución Administrativa NºA-090-2015 del 28 de septiembre de 2015, con luces visionarias de
tener una relación cooperadora entre los agentes económicos adscritos y nuestra institución con la
finalidad de conciliar de manera rápida y oportuna la mayor cantidad de quejas posibles.

Y esto se ha logrado con agentes económicos capacitados e interesados en siempre dar una
mejor atención a sus clientes, donde al tener toda la información necesaria, como lo es el amplio
conocimiento de todas las leyes actuales en materia de protección al consumidor; les permita tener
plena capacidad de resolver dentro del comercio cualquier inquietud o molestia que pueda surgir
por parte de los consumidores.

A este atractivo programa, en el que afiliarse se hace de modo voluntario, cada vez se suman
más agentes económicos comprometidos y conscientes de que conciliar es un resultado donde al
final ambas partes resultan beneficiadas. A la fecha contamos con nuevos miembros, tales como
CORPORACIÓN ANCÓN, ESTAMPA, RODELAG, CLARKS, VICTORIA’S, BATH AND BODY
WORKS; totalizando así, unos 34 Agentes Económicos Responsables inscritos, y tenemos en
trámite otras empresas interesadas también en afiliarse al programa.

En cuanto a las quejas recibidas y resueltas para el periodo comprendido de noviembre 2017
a octubre 2018, podemos indicar que, de las 451 quejas recibidas en dicho período, 391 fueron
resueltas.

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C. DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR

La educación al consumidor es aquella que le brinda al consumidor los elementos para discernir
en la toma de decisiones, al entregarle conocimientos que le permitirán desarrollar sus habilidades
para hacerlo más eficiente en este mercado. Para el Departamento de Educación este es un objetivo
fundamental en todos los programas que lleva a cabo, donde a través de diferentes estrategias
educativas logra que el consumidor llegue a comprender la importancia que tiene su actuar en el
mercado de forma responsable.
www.acodeco.gob.pa