Page 69 - Memoria 2019

QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO
DE CONCILIACIÓN
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019

RESULTADO QUEJAS MONTO (B/.)

Acuerdo en audiencia/Devolución de dinero 143 10,724,237.73
Desistimiento 129 8,691,220.32
Acuerdo en audiencia/Varios 83 3,229,099.49

Acuerdo extrajudicial (Defensoria de Oficio) 41 2,460,036.71
Abandono 34 2,763,674.62

Fallo a favor (Defensoria de Oficio) 22 1,020,137.39
Acuerdo en audiencia/Reparación 11 845,192.48
Acuerdo judicial (Defensoria de oficio) 10 1,097,134.93

Acuerdo en audiencia/Entrega del bien 7 642,939.00
Acuerdo en audiencia/Reemplazo 5 745,525.97

Pendiente constancia Desistimiento 3 91,358.85
Desistimiento/Devolución 2 7,150.00
Acuerdo en audiencia/Aclaración 1 12,995.00

Acuerdo previo audiencia/Reemplazo 1 36,349.00
TOTAL 492 32,367,051.49
Fuente: DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN
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AGENTES ECONÓMICOS VISITADOS POR EL DEPARTAMENTO DE
CONCILIACIÓN
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019

DETALLE CANTIDAD

Citaciones 1,471
Notas 162

Eventos 25

Inspección Ocular 0
TOTAL 1,658

Fuente: DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

AUDIENCIAS REALIZADAS 667

Fuente: DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN