Page 70 - Memoria 2019

I. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD

El mercado crece a pasos agigantados y con ello los agentes económicos implementan mecanismos
que les permiten llegar al consumidor y así ofrecer sus productos, bienes y servicios.

Es por esto, que ACODECO como vigilante de los derechos del consumidor, monitorea la
publicidad que se difunde a través de medios impresos, radiales, televisivos, así como de internet
y redes sociales, gracias a las herramientas de monitoreo informático, esto con el fin que la
información que le llega al consumidor, sea clara, veraz, oportuna y que no induzca a error o
confusión, además que la misma está sujeta de comprobación en todo momento.

De las denuncias y quejas recibidas, se realiza un análisis de la publicidad, lo que conlleva en
muchas ocasiones realizar verificaciones para poder constatar lo indicado por el consumidor. Para
los casos en que se detecta la falta a las normas de protección al consumidor, las cuales pueden
ser porque induce a error o confusión, falta de información, información no veraz, exagerada,
parcial, artificiosa o tendenciosa, ACODECO ordena la suspensión y rectificación de la publicidad.

Producto de las investigaciones de oficio, denuncias y quejas que se han recibido en la ACODECO,
en el período comprendido de noviembre de 2018 a octubre 2019, podemos indicar que se han
tramitado 1,116 casos.

De los procesos solucionados a favor del consumidor, en los cuales se ha ordenado la suspensión
y rectificación de la publicidad y se ha honrado al consumidor otorgándole lo ofrecido en la
publicidad, han sido 96, por un monto de B/. 650.22.

En lo referente a la suspensión y rectificación de las pautas publicitarias, se les dio la orden
a 1,019 agentes económicos, en el período comprendido de noviembre 2018 a octubre 2019,
porque no estaban cumpliendo con lo anunciado en la publicidad.
Fuente: Departamento de Conciliación
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PAUTAS SUSPENDIDAS, SEGÚN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
501
Publicidad en Establecimiento
500
410 Internet
Medios Impresos
400 Prensa
Radio
Cantidad 300 TV
Muppis
Prensa / Radio / Internet
200

100 41 29 29
7 1 1
0
Pautas Suspendidas

Fuente: ACODECO