Page 67 - Memoria 2019

H. DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

Dentro de la Dirección de Protección al Consumidor de ACODECO, se encuentra el Departamento
de Conciliación, el cual es un área administrativa, que posterior a la presentación de la Queja por
parte del Consumidor contra el Agente Económico, cita a ambas partes de manera voluntaria a
la Autoridad, a fin de que se celebre un Acto de Audiencia y puedan relatar los hechos objeto
del conflicto y dar oportunidad a que se puedan presentar propuestas de solución, para que de
común acuerdo lleguen a una solución para ambas partes.

Este Departamento cuenta con dos unidades de ejecución, por un lado, Veracidad de la Publicidad
y por el otro Conciliación, cuyas funciones se encuentran establecidas en nuestra ley especial.

Audiencias de conciliación
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Como medio alterno de solución de conflictos, la conciliación tiene como objetivo fundamental
que las partes de modo voluntario encuentren una solución amigable a sus diferencias, con la
participación de un tercero que propicia el logro de un acuerdo entre ambas. La ley 45 de 31 de
octubre de 2007, en sus artículos 111 al 114 regula lo relativo a la materia y a través del decreto
ejecutivo No. 46 de 23 de junio de 2009, se reglamenta en los artículos 50 al 52.

Para el desarrollo del procedimiento conciliatorio, se efectúa un acto de audiencia con la
participación del consumidor, el representante del agente económico y un funcionario de
ACODECO denominado conciliador, brindándose herramientas de tipo legal e infraestructura,
que facilitan las condiciones para que las partes voluntariamente y a través del diálogo, puedan
llegar a un arreglo amigable que ponga fin a sus diferencias con respecto a la relación de consumo
que mantienen.

Cabe destacar, que, en caso de no llegar a un acuerdo entre las partes en el transcurso del
proceso de conciliación, el consumidor podrá solicitar de manera gratuita un Defensor de Oficio
de ACODECO, quien podrá representarlo en los Tribunales.

Las quejas a favor del consumidor, según resultado en el Departamento de Conciliación son de
492 las cuales ascienden a un monto total de B/. 32,367,051.49