Page 76 - Memoria 2019

Desde que asumimos la competencia se ha innovado en el proceso, toda vez que al momento
de interponer la queja el consumidor, recibe una guía de “aspectos importantes al presentar
una queja en la sección de vehículo a motor” de modo que tenga una idea del procedimiento,
aunado no es obligatorio la representación de las partes mediante abogado, por lo que se puede
concurrir de modo directo asumiendo su propia defensa.

QUEJAS RECIBIDAS EN LA SECCIÓN DE VEHÍCULOS DE MOTOR, SEGÚN
MOTIVOS
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
CANTIDAD DE
MOTIVOS MONTO (B/.)
QUEJAS
Incumplimiento de garantía 279 2,761,529.86
Incumplimiento de contrato 110 773,926.56
Falta de información 85 399,631.18
Incumplimiento de servicio 67 111,676.06
Daño y perjuicio 29 164,077.80
Custodia de bien 24 109,510.64
Cobro indebido 14 8,572.85
Vicio oculto 13 196,272.96
Veracidad de la publicidad 9 108.36
Devolución de dinero 4 6,941.30
Venta engañosa 3 543.66
TOTAL 637 4,532,791.23

Fuente: Sección de Vehículos a Motor

QUEJAS RECIBIDAS EN LA SECCIÓN DE VEHÍCULOS A MOTOR
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
67
300
250
200

150
100
50

0

Fuente: Sección de Vehículo a Motor

Por otro lado, la sección de vehículo de motor cuenta con peritos idóneos para cualquier diligencia
que se ordene de oficio o sea solicitada como prueba por alguna de las partes, proporcionando
a la Autoridad los elementos técnicos para la toma de decisión.