Page 80 - Memoria 2019

QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS,
SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019

MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.)

Incumplimiento de garantía 248 128,329.12
Falta de información 26 22,109.62

Cobro indebido 3 954.52
Venta engañosa 3 715.54

Custodia de bien 2 2,332.50
Vicio oculto 2 2,331.54

Devolución de dinero 1 1,081.50
Incumplimiento de servicio 1 379.85

TOTAL 286 158,234.19
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas

QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A
FAVOR DEL CONSUMIDOR, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019

RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.)
Desistimiento 150 67,086.33

Acuerdo 74 43,146.18
Resolución 34 26,652.78 71

Transacción extrajudicial 4 4,419.90
TOTAL 262 141,305.19
NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 2006 -2018; pero cerradas en el 2019.

Fuente: Departamento de Decisión de Quejas
Algunos de los logros del Departamento de Decisión de Quejas durante el período comprendido
de noviembre de 2018 a octubre de 2019, son los siguientes:

• Participación de todos los abogados del departamento como supervisores y orientadores
durante el operativo de Navidad, realizado en diciembre de 2018, además de operativos
especiales realizados por la institución.

• Para el período de enero a octubre de 2019, se cumplió la meta establecida de 70% en quejas
conciliadas mediante acuerdos y desistimientos, alcanzando el 81%.

• Participación de funcionarios del departamento de Decisión de Quejas en el Diplomado
en Métodos Alternos para la Solución de Conflictos (Mediación, Conciliación, Arbitraje y
Negociación), del 9 de abril al 4 de julio de 2019.