Page 79 - Memoria 2019
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QUEJAS SOLUCIONADAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR
EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
Declara resuelto 1
Transacción extrajudicial 47
Resolución 210
Acuerdo 752
Desistimiento 1,211
0 500 1,000 1,500
QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
1,200
1,034
1,000
798
800
Cantidad de quejas 600
70
400
331
236
143
200 92 88 67 55 48 45
0 39 36 17 8 1
Motivos
Siendo el incumplimiento de la garantía el motivo más frecuente entre los reclamos de los
consumidores contra los agentes económicos, gran parte de las quejas atendidas por el proceso
de Decisión de Quejas corresponden a electrodomésticos y equipos electrónicos, así como
equipos celulares.
