Page 54 - มคอ 7 นิติ 21 กค 64 สมบูรณ์

46

ตัวบ)งช ี้ ผลการดำเนินงาน
ตำแหนNงบริหาร หรือคณะที่สังกัด

3) ร3องเรียนทางโทรศัพทL โทรมาท 044009009 ตNอ 3632
ี่
4) ร3องเรียนผNาน Website ของมหาวิทยาลัย
5) ร3องเรียนผNานระบบ Internet ของมหาวิทยาลัย หรือ ระบบ Line ของ

อาจารยLทปรึกษา หรือ Facebook ของโปรแกรมวิชา
ี่
6) ร3องเรียนผNานทางตู3จดหมายรับเรื่องราวร3องทุกขLของทางหลักสูตรนิต ิ
ศาสตรบณฑิต
ั
3.2 ผลการประเมินความพึงพอใจและผลการจัดการข3อร3องเรียนของนักศึกษา

ตารางที่ 3 ผลการประเมินความพึงพอใจและผลการจัดการข3อร3องเรียนของ
นักศึกษา

ปcการศึกษาท ี่ คะแนนความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ

ประเมิน

2561 4.17 มาก
2562 4.21 มาก

2563 4.06 มาก

จากตารางที่ 3 พบวNา ระดับความพึงพอใจตNอการจัดการข3อร3องเรียนของ
ื่
นักศึกษาอยูNในระดับมาก โดยมีคะแนนมากกวNา 4.00 ทั้ง 3 ปIตNอเนองจึงเป^นการการ
จัดข3อร3องเรียนที่มีประสิทธิภาพอยNางตNอเนื่อง

3.3 การจัดการข3อร3องเรียนของนักศึกษา
ี
ั้
3
3
ี
N
N
ี่
ิ
I
ึ
ผลการดำเนนการในปการศกษา 2562 ทผานมา พบวNาไมมขอรองเรยนทงทาง
ิ
ิ
ิ
ั
ั
ึ
บรการวชาการและการรองเรยนเกยวกบวนยนกศกษา แตการจากการดำเนนการพบ
ี
N
ี่
3
ั
ิ
3
„
ึ้
ทางหลักสูตรได3มีการดำเนินการแกปญหาตางๆ ใหกบนกศกษารวดเรวขน โดยผาน
ั
ึ
ั
N
N
3
็
ึ
ี่
ี่
N
L
ชองทางระบบการใหคำปรกษาโดยอาจารยทปรกษาททางมหาวิทยาลยและทาง
ั
3
ึ
ี
หลกสตรกำหนดไว หรอในเวลาหลงจากมการเรยนการสอน หรอเวลาอนทสมควรและ
ี่
3
ื
ั
ู
ื่
ี
ั
ื
3
3
ื่
ี
ั้
เหมาะ บางครงมการแกปญหาเฉพาะหนาโดยใหคำปรึกษาผNานชNองทางอน เชน
3
„
N
ื
N
ั
ื่
‡
ื
L
3
L
ี
โทรศพท line Facebook หรอชองทางเทคโนโลยอนๆ มการปดประกาศเบอรถอถาม ี
ี
ความต3องการติดตNอสอบกับอาจารยLที่ต3องการปรึกษา
N
ึ
ิ
3
ี
ผลการดำเนนงานในปการศกษา 2563 พบวาไมมขอรองเรยนทงทางบรการ
3
N
ั้
ิ
c
ี
วชาการและการรองเรยนเกยวกบวนยนกศกษา ด3วยสถานการณแพรระบาดเชอไวรส
L
ื้
N
ิ
ั
ั
3
ี
ี่
ั
ึ
N
ั
ิ
N
ึ้
ิ
L
ึ
ิ่
ั
ั
ึ
ิ่
โควด-19 จงเพมชองทางการตดตอและประสานานกบนกศกษาทางกลมไลนมากยงขน
ิ
N
ุN
3
N
N
3
N
ิ่
ิ
ี่
ิ
ั
ี
และเพมชองทางการตดตอผานหองสอนบทเรยนออนไลนทมหาวทยาลยและคณะสราง
L