Page 11 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

ศาลเยาวชนและครอบครัวจังหวัดปราจีนบุรีใชระบบลงทะเบียนผูมาติดตอราชการดวยการสแกนบัตรประชาชน

และรายงานผลการปฏิบัติหนาที่ของพนักงานตอนรับจากระบบดังกลาว โดยไมตองใหพนักงานตอนรับลงขอมูลดวยมือ
ศาลจังหวัดสมุทรปราการและศาลจังหวัดยโสธรมีการใชแท็บเล็ต ใหบริการ ศาลจังหวัดวิเชียรบุรีมีการใชตู Smart

E–board Kiosk ในการใหบริการประชาชน ศาลแรงงานภาค 4 มีการนำระบบ QR Code มาใชในการแจงการเขารับ
บริการลวงหนา ศาลจังหวัดพัทยามีจอทีวีใหบริการประชาชน ศาลอาญาคดีทุจริตและประพฤติมิชอบภาค 4 มีการใช
QR Code ใหคำแนะนำเกี่ยวกับบริการดานตาง ๆ ของศาล ในสวนของศาลอาญา นอกจากจะมีการนำเครื่องอานบัตร

ประชาชนมาใชในทุกแผนกที่มีการติดตอกับประชาชนแลว ยังมีระบบคนหาขอมูลคดีของศาลอาญาผานทางเว็บไซต
ซึ่งประชาชนและคูความสามารถตรวจสอบขอมูลคดีไดเองโดยไมตองมาศาล ทำใหไดรับความสะดวก ประหยัดเวลา

และคาใชจาย รวมถึงยังมีการนัดความดวยระบบอิเล็กทรอนิกสใหกับคูความ ทำใหสามารถคนหาและตรวจสอบวันนัด
และเวลาวาง เพื่อกำหนดวันนัดไดอยางสะดวก รวดเร็วอีกดวย

9) ปญหา อุปสรรคในการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาล
จากการสำรวจพบวา ศาลทั่วประเทศสวนใหญไมมีปญหา อุปสรรคในการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาล
โดยมีจำนวนมากถึง 211 ศาล คิดเปนรอยละ 93.36 แตยังพบปญหา อุปสรรคในการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับ

ประจำศาล ไดแก ไมไดรับจัดสรรเครื่องแบบสีฟาที่เพียงพอหรือไดรับจัดสรรนานแลวแตใสไมได เจาหนาที่ติดภารกิจ
ในการปฏิบัติงานประจำ เชน พนักงานตอนรับที่ดำรงตำแหนงหนาบัลลังกหรือปฏิบัติหนาที่ในศูนยไกลเกลี่ย ซึ่งมีนัดคดี

ในวันจันทร อังคาร ไมสามารถปฏิบัติหนาที่ในวันดังกลาวไดอยางเต็มที่ ปญหาการมาติดตอราชการที่คอนขางหนาแนน
ทำใหพนักงานตอนรับประจำศาลใหบริการไดไมทั่วถึง เจาหนาที่ที่ไดรับมอบหมายไมปฏิบัติหนาที่หรือลืมเวร ปญหา
การปฏิบัติงานอื่น ๆ ไดแก เจาหนาที่ที่เขารับการอบรมหลักสูตรพนักงานตอนรับประจำศาลผานระบบ Streaming

ยังไมสามารถปฏิบัติหนาที่ไดอยางมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเวลาในการอบรมนอยและไมไดผานการฝกปฏิบัติจริง เปนตน
มีจำนวน 15 ศาล คิดเปนรอยละ 6.64

การสำรวจความคิดเห็นของผูรับบริการที่มีตอพนักงานตอนรับประจำศาลและการใหบริการของศาลยุติธรรม

จากการลงพื้นที่ในการเก็บขอมูลภาคสนามจากผูรับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
จำนวน 150 คน เกี่ยวกับการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรม ความพึงพอใจและขอควรปรับปรุง
ในการใหบริการของศาลยุติธรรม พบขอมูลดังนี้

1) ขอมูลการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรม
ผูรับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่ดำเนินการสำรวจขอมูลมากที่สุด คือ ผูรับบริการ

ในศาลเยาวชนและครอบครัว มีจำนวน 45 คน คิดเปนรอยละ 30.00 รองลงมา คือ ผูรับบริการในศาลจังหวัด มีจำนวน
37 คน คิดเปนรอยละ 24.67 ผูรับบริการในศาลแขวง มีจำนวน 36 คน คิดเปนรอยละ 24.00 ผูรับบริการในศาลแพง

มีจำนวน 22 คน คิดเปนรอยละ 14.67 และผูรับบริการในศาลอาญา มีจำนวน 10 คน คิดเปนรอยละ 6.66 ตามลำดับ
ผูรับบริการสวนใหญเปนเพศหญิง จำนวน 76 คน คิดเปนรอยละ 50.67 และเปนเพศชาย จำนวน 74 คน
คิดเปนรอยละ 49.33 ตามลำดับ

ผูรับบริการสวนใหญเคยมาติดตอราชการศาลแลว จำนวน 120 คน คิดเปนรอยละ 80.00 และมาติดตอ
ราชการศาลเปนครั้งแรก จำนวน 30 คน คิดเปนรอยละ 20.00 ตามลำดับ

ผูรับบริการสวนใหญสวนใหญรูจัก/เคยเห็นพนักงานตอนรับประจำศาล จำนวน 104 คน คิดเปนรอยละ 69.33
และไมรูจัก/ไมเคยเห็น จำนวน 46 คน คิดเปนรอยละ 30.67 ตามลำดับ
ผูรับบริการสวนใหญไดรับการบริการจากพนักงานตอนรับประจำศาลโดยการเดินเขามาสอบถามและใหบริการ

จำนวน 67 คน คิดเปนรอยละ 78.82 และไมไดรับการบริการในลักษณะดังกลาว จำนวน 18 คน คิดเปนรอยละ 21.18
ตามลำดับ