Page 26 - Revista H&T / Edición 105 / Federación Colombiana de Gestión Humana - ACRIP Nacional

Coyuntura

Quiero reiterar también la
“No hay un tema más importante importancia de la cultura organi- no hay negocio, con lo cual, no
hay mejor negocio que pensar
y fundamental para crear una zacional como eje fundamental de en el cliente.
Cuando uno mira los ejem-
cultura excelente del servicio al cualquier actividad que se quiera plos a nivel mundial de cómo se
desarrollar. Y también entender
cliente, que lo relacionado con la que el área de talento humano ha ido transformando el mercado
gestión del talento humano”. para la organización es un depar- del mundo con negocios como
tamento de soporte, transversal y Netflix, Uber, entre otros, se da
estratégico, que no es el respon- cuenta que son compañías que
sable de que el sendero sea bue- surgieron y crecieron con un
Revista H&T: no o malo, o la gente sea buena diferencial pensado exclusiva-
¿Qué mensaje quisiera dejarle o mala. Es un área de asesoría y mente en el servicio al cliente, en
a los lectores de la revista? acompañamiento, pero la respon- brindarle mejores herramientas a
sabilidad de la gente es de cada los clientes.
Gabriel Vallejo: área dentro de la organización. Entonces el servicio no es
No hay un tema más impor- Y finalmente hacer énfasis, algo de si al presidente o geren-
tante y fundamental para crear de nuevo, en que sin emplea- te de una compañía le parece un
una cultura excelente del servicio dos felices y satisfechos no hay tema importante, sino que es el
al cliente, que lo relacionado con clientes felices y satisfechos, y eje central de la superviviencia de
la gestión del talento humano. sin clientes felices y satisfechos cualquier organización.