Page 23 - Revista H&T / Edición 105 / Federación Colombiana de Gestión Humana - ACRIP Nacional

Coyuntura

Revista H&T: -desde el punto de vista eco- relación entre los resultados, el
¿Cómo se enlaza el servicio al nómico- el servicio al cliente es talento humano, el desempeño y
cliente con la gestion del talento realmente lamentable. el servicio al cliente.
humano? Esto es algo que va ligado a
un tema fundamental y es que a Revista H&T:
Gabriel Vallejo: las empresas del país no les inte- Usted ha tenido la experiencia “Las
Lo primero es que en nuestro resa el servicio sino la utilidad y de trabajar en organizaciones del organizaciones
país el servicio al cliente es muy los resultados a corto plazo, pero sector público y privado. ¿Existen están más
negativo. Acabamos de hacer la no la construcción de una marca a diferencias entre la cultura del ser- preocupadas por
los resultados
primera y más grande encuesta través del servicio. vicio al cliente de un sector a otro? cuantititavios
de servicio que se ha hecho en Aquí nos enlazamos de ma- a corto plazo,
el país, en conjunto con la firma nera directa con la gestión del ta- Gabriel Vallejo: que de cómo
Cifras & Conceptos, en 10 secto- lento humano porque el tema del Desde el punto de vista de la construir a
res y 11 ciudades; y el promedio servicio tiene que ver con la cul- percepción de la gente es igual de mediano y largo
sobre 100 fue de 54%. tura organizacional. El servicio, en nefasto el tiempo que gastan ha- plazo una cultura
Es decir, los colombianos cualquier organización depende ciendo fila o llamando para solicitar organizacional
consideran que en los secto- estrictamente de los empleados o un servicio en una entidad privada que perdure en el
res más importantes y críticos colaboradores. Entonces hay una que, por ejemplo, cuando tienen tiempo”.