Page 24 - Revista H&T / Edición 105 / Federación Colombiana de Gestión Humana - ACRIP Nacional

Coyuntura

que hacerlo para liquidar el impues- Pienso entonces que el tema
to predial. La sensación de falta de del servicio al cliente en el sector
atención y servicio en el usuario es público y privado es igual de dra-
la misma, pues en ambos se está mático.
pagando: en uno directamente y en
otro a través de los impuestos. Revista H&T:
Por otro lado, hay unos esce- ¿Cuáles son los principales
narios y unos modelos que en la retos a los que se deberá enfren-
“Normalmente actualidad deberían poner a re- tar Colombia en materia de servi-
la visión de flexionar a las empresas, y es que cio al cliente?
nuestros toda la gente de la nueva genera-
empresarios ción, los millenialls, son personas Gabriel Vallejo:
hace énfasis en que hacen parte en gran medida Lo primero que hay que tener
los resultados de sus actividades a través de los en cuenta es que el sector servi-
y en la utilidad, mecanismos tecnológicos, y eso cio representa el 55% del PIB de
y no en la hace que la interacción humana nuestra economía. En segundo
satisfaccion de frente a las relaciones que deben lugar, hay un reto fundamental
los clientes”.
tener las empresas con los clien- en términos de la conciencia de
tes, se excluyan. los empresarios para que cuando

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