Page 229 - Banpu One Report 2023 TH_Single Page_Neat

!"#$#%!&'()#!*+,-%.-!"#/0"12*23"2 !"#!$"!%&'()*!+,!"# !"##4'#&356"789!:&3<&3<&79-

ี
• จ ัดต ั�งโครงส ร้างพ่�น ฐาน ท�เปิดโอกาส และส น ับส น ุน บรรษ ัทภ ิบาล (Corporate Governance) เรอง “การรับ
่�
ให ทุกคน ใน องค์กรเส น อแน วทางใน การปรับปรุง ข ้อร้องเรียน ด้าน บรรษ ัทภ ิบาล” โดยข ้อม ูลจ ะถ ูกส ่งม ายัง
้
กระบวน การและเทคโน โลยีข ององค์กร ประธาน คณะกรรม การบรรษ ัทภ ิบาลและส รรห า ทีอีเม ล
�
่
GNCchairman@banpu.co.th และ/ห รอเลข าน ุการ
ิ
ิ
ิ
่�
ั
• ส ่งเส รม กจ กรรม ด้าน น วต กรรม เพอเพิ�ม ประส ิทธภ าพ คณะกรรม การบรรษ ัทภ ิบาลและส รรห า ทีอีเม ล
�
ข องบริษ ัทฯ อย่างต ่อเน ่�อง GNCsecretariat@banpu.co.th ซ ่�งม การต ิดต าม ข ้อม ูล
ี
ำ�
ั
• ฝ ึกฝ น วัฒน ธรรม น วต กรรม ใน บริษ ัทฯ โดยส ร้างแรงจ ูงใจ อย่างส ม าเส ม อ โดยรายงาน ต ่อคณะกรรม การบรรษ ัทภ ิบาล
็
�
ุ
และส ภ าพแวดล้อม ทีส น ับส น น กระบวน การส ร้างส รรค ์ และส รรห าเปน รายไต รม าส และรายงาน ต ่อคณะกรรม การ
่�
็
ำ
และน วัต กรรม บริษ ัทเปน รายปี พร้อม ทั�งม ีการจ ัดทาบัน ทึกเพอส รุปปิด
ข ้อร้องเรียน ใน ระบบ และต ิดต าม รายละเอียดข องกรณีข ้อร้องเรียน
่
• ส ร้างห ลักส ูต รการฝ ึกอบรม ห รอโครงการที�เฉพาะเจ าะจ ง ต ่าง ๆ พร้อม ทงจ ัดทาแน วทางป้องกัน แก้ไข เพ่�อไม ่ให ้เกิด
ำ
ั
�
่�
เพอพัฒน าทักษ ะเกี�ยวกับความ คิดส ร้างส รรค์โดย กรณร้องเรียน ใน เรองเดม อีกใน อน าคต บริษ ัทฯ ได้ประกาศใช ้
ี
ิ
่�
ให น วัต กรรม เปน ส ่วน ห น �งข องห ัวข ้อการฝ ึกอบรม ท � ี น โยบายการรับข ้อร้องเรียน และการให ้ความ คม ครองผ ูร้องเรียน
้
็
ึ
้
ุ้
เกี�ยวข ้อง (Whistleblower Policy) เพอให ้ความ คม ครองแกผ ู้ทีร้องเรียน
ุ้
�
่
่�
และส น ับส น น ให ้เกิดวัฒน ธรรม องค์กรที�ม ีความ โปร่งใส ต ั�งแต ่
ุ
• จ ัดโครงส ร้างและส ่งเส ริม ให ้เกิดการส ร้างส รรค ์ ปี 2558 โดยม ข ัน ต อน ใน การส อบส วน ดังน ี �
�
ี
ั
น วต กรรม รวม ถ ึงการคาดการณ์แน วโน ม ใน อน าคต
้
ั
ิ
และการพัฒน าผ ลต ภ ณฑ ์ บริการ กระบวน การ 1. ใน กรณที�ม ห ลักฐาน ส น ับส น น เพียงพอต าม ข ้อกล่าวห า/
ี
ุ
ี
้
ิ
ำ
่�
�
ห รอเครองม ่อทีจ ะทาให ธุรกจ ส าม ารถ ต อบส น อง ข ้อร้องเรียน การส อบส วน เต ม รูปแบบจ ะเริม ดาเน ิน การ
่
็
�
ำ
ความ ต ้องการใน อน าคต ได้อย่างรวดเร็วและม ี โดยม วัต ถ ุประส งค์เพอให ้ทราบแน ่ช ัดว่าการกระทำาต าม
ี
่�
ิ
ประส ิทธภ าพ ทีร้องเรียน ได้เกิดข ่น จ ริงห รอไม ่ รูปแบบการส อบส วน
่
�
�
ั
จ ะแต กต ่างกน ไปต าม ส ภ าพการณ์ การส อบส วน
"0")0F!9H,$13@8N+D316

้
็
่�
ำ
จ ะดาเน ิน การภ ายใต ้เงอน ไข การรักษ าข อม ูลเปน ความ ลับ
่
ุ่
็
บริษ ัทฯ ม งม ั�น ที�จ ะส ร้างความ เปน ธรรม แกผ ู้ม ีส ่วน ได้เส ีย โดยพน ักงาน ที�แจ ้งข ้อร้องเรียน อาจ ได้รับการต ิดต ่อ
็
ทุกฝ ่ายโดยกำาห น ดเปน น โยบายต ่อผ ู้ม ีส ่วน ได้เส ียไว้ใน เพ่�อข อข ้อม ูลเพิม เต ิม
�
่�
็
่
ู่
น โยบายบรรษ ัทภ ิบาลและคม อจ ริยธรรม ธุรกจ เพอเปน
ิ
้
ิ
่
แน วปฏ ิบัต ส ำาห รับกรรม การ ผ ู้บริห าร และพน ักงาน บน พ�น ฐาน 2. คณะผ ู้ส อบส วน จ ะแจ ้งให ผ ู้ร้องทุกข ์ทราบถ ึงผ ลการ
่
ข องความ เปน ธรรม และความ ส ม ดุลใน การประส าน ประโยช น ์ ส อบส วน และผ ลส รุปผ ่าน ช องทางการส ่�อส ารที�เห ม าะส ม
็
�
ี
็
ำ
ิ
ั
ั
ร่วม กน เปน ห ลัก โดยม ห ลกปฏ ิบัต ทีส าคัญ ได้แก่ ความ ข ัดแย้ง 3. ผ ู้บรห ารระดับอาวุโส ข องบริษ ัทฯ จ ะพจ ารณาว่าควร
ิ
ิ
ทางผ ลประโยช น ์ ความ รับผ ิดช อบต ่อผ ู้ถ ่อห ุ้น รวม ท�งน โยบาย ดาเน ิน การอย่างไรใน กรณีที�ม ีการพส จ น ์ว่าม ีการกระทา ำ
ั
ู
ำ
ิ
ี
ู่
ู่
และการปฏ ิบัต ิต ่อพน ักงาน ลูกค้า คค้า เจ ้าห น � คแข ่งทางการค้า ต าม ทีร้องเรียน เกิดข ่น จ ริง เช น ดาเน ิน การทางวน ัยห รอ
ำ
ิ
�
�
่
่
็
และส ังคม ส ่วน รวม โดยกาห น ดให ้เปน ห น ้าที�และความ รับผ ิดช อบ ดาเน ิน การต าม ข ัน ต อน ที�เห ม าะส ม อน ๆ
ำ
ำ
่�
�
ข องกรรม การ ผ ู้บริห าร และพน ักงาน ทุกคน ท�ต ้องรับทราบ
ี
ั
ิ
ุ
ทาความ เข ้าใจ และปฏ ิบัต ต าม แน วทางทีกาห น ดไว้อย่าง 4. บริษ ัทฯ ย่น ยน ว่าพน ักงาน ผ ู้ร้องเรียน โดยส จ รต จ ะไม ่ได ้
ำ
ิ
�
ำ
ำ
เคร่งครัด ทั�งน ี�เพอให ้ม ั�น ใจ ว่าผ ู้ม ีส ่วน ได้เส ียทุกกลม รับผ ลกระทบจ ากการรายงาน การกระทาห ร่อข ้อส งส ัย
ุ่
่�
ื
้
้
ไดรับการคุ้ม ครองส ิทธิและไดรับการปฏ ิบัต ิด้วยดี ว่าจ ะม ีการกระทำาที�ฝ ่าฝ น กฎห ม าย กฎระเบียบ และ
ิ
จ ริยธรรม ธุรกจ ข องบริษ ัทฯ ดังกล่าว
ี
บริษ ัทฯ จ ัดให ้ม ช ่องทางการรับข ้อร้องเรียน ด้าน บรรษ ัทภ ิบาล
่�
และจ ริยธรรม ธุรกิจ ซ งครอบคลม ผ ู้ม ีส ่วน ได้เส ียทุกกลุ่ม
ุ
์
ผ ่าน ระบบรับข ้อร้องเรียน บน เว็บไซ ต ข องบริษ ัทฯ ใน ห ัวข ้อ
ส าม ารถ ศึกษ าข ้อม ูล
“น โยบายการรับข ้อร้องเรียน ส าม ารถ ศึกษ าข ้อม ูล
และการให ้ความ คุ้ม ครองผ ูร้องเรียน ” “ช ่องทางการรับข ้อร้องเรียน ”
้
�
้
้
�
เพิม เต ิม ไดที�เว็บไซ ต ์บริษ ัทฯ เพิม เต ิม ไดที�เว็บไซ ต ์บริษ ัทฯ
CLICK HERE =+63-(8 QR Code %#A!(+012>B$ Click here CLICK HERE =+63-(8 QR Code %#A!(+012>B$ Click here
227