Page 233 - Banpu One Report 2023 TH_Single Page_Neat

!"#$#%!&'()#!*+,-%.-!"#/0"12*23"2 !"#!$"!%&'()*!+,!"# !"##4'#&356"789!:&3<&3<&79-

&,(:)
ิ
�
ิ
�
ุ่
ำ
บริษ ัทฯ ม งม ั�น แส วงห าวิธีการทีจ ะต อบส น องความ ต ้องการข องลูกค้าให ้ม ีประส ิทธภ าพและประส ิทธผ ลยิ�งข ่น อยู่เส ม อ โดยกาห น ด
เปน น โยบายและข ้อควรปฏ ิบัต ต ่อลูกค้าไว้ใน คม อจ ริยธรรม ธุรกจ โดยยึดม ั�น ใน การรักษ าและปฏ ิบัต ต าม ส ัญญาที�ทำาไวกับลูกค้า
ิ
ู่
่
ิ
็
ิ
้
ี
็
อย่างเคร่งครัด ด้วยการส ่งม อบส ิน ค้าและให ้บริการที�ม คุณภ าพต รงต าม ความ คาดห ม ายข องลูกค้าใน ราคาที�เปน ธรรม
ั
่�
การให ้ข ้อม ูลข ่าวส ารที�ถ ูกต ้องเพียงพอและทน ต ่อเห ต ุการณ์ การปฏ ิบัต ิต าม เงอน ไข ต ่าง ๆ ที�ม ีต ่อลูกค้าอย่างเคร่งครัด ต ลอดจ น
ี
ิ
้
การจ ัดให ้ม ระบบและกระบวน การที�ให ลูกค้าส าม ารถ ร้องเรียน เกี�ยวกับคุณภ าพ ปรม าณ ความ ปลอดภ ัยข องส ิน ค้าและบริการ รวม ถ ึง
ำ
ิ
ำ
้
การให คาแน ะน าเกี�ยวกับวิธีการใช ้ส ิน ค้าและบริการข องบริษ ัทฯ อย่างม ีประส ิทธภ าพและเปน ประโยช น ์กับลูกค้าส ูงส ุด บริษ ัทฯ
็
ั
ำ
้
ำ
ดาเน ิน การส ารวจ ความ พึงพอใจ อย่างต ่อเน ่�อง รวม ถ ึงการส ม ภ าษ ณ์เพ่�อให ้ทราบถ ึงปัญห าและความ ต ้องการข องลูกค้าที�แทจ ริง
ิ
น อกจ ากน ี�ยังเน ้น การรักษ าความ ลับข องลูกค้าและไม น าไปใช ้เพ่�อประโยช น ์โดยม ช อบ
ำ
่
์
�
ำ
ั
ั
่
ใน การดาเน ิน การ บริษ ัทฯ ม ีแน วทางการส ร้างความ ส ม พน ธกับลูกค้าทีห ลากห ลายและเห ม าะส ม กับแต ่ละประเภ ทธุรกิจ เช น
4'35TCSE'&./ ,!JC%9&%'2'%9:J%02)0L)!S&)$-+&:%

ำ�
SE'&./5H0U19 • การพบปะลูกค้าอย่างส ม าเส ม อ
• การจ ัดส ม ม น าแลกเปลี�ยน ความ รู้
ั
ำ
• การรายงาน ผ ลการดาเน ิน งาน รายไต รม าส
• การเช ิญลูกค้าม าเยี�ยม ช ม กิจ การข องบริษ ัทฯ
ำ�
.
SE'&./6-8Z[[%/%&L-)99%!:J%0'1! • การพบปะลูกค้าอย่างส ม าเส ม อ
• การให ้คาปร่กษ าด้าน เทคน ิค
ำ
ั
.
SE'&./6-8Z[[%L-)99%!H0E!5J=#! • การจ ัดส ม ม น าแลกเปลี�ยน ความ รู้
• การรายงาน ผ ลการดาเน ิน งาน
ำ
ำ
.
.
SE'&./'3$$6-8Z[[%/%&L-)99%!,291%C8#$!H-)9:% • การให ้คาปร่กษ าด้าน เทคน ิค
ิ
ุ
• การประเม น ผ ลต อบแทน จ ากการลงทน
• การให ้บริการห ลังการข าย 24 ช ั�วโม ง
ส าม ารถ ศึกษ าข ้อม ูล 2. กรณที�ม ีข ้อม ูลว่าม ีการเรียก ห ร่อการรับ ห ร่อการจ ่าย
ี
“ความ รับผ ิดช อบต ่อลูกค้าและผ ลต ภ ัณฑ ์” ผ ลประโยช น ์ใด ๆ ที�ไม ส ุจ ริต เกิดข ่�น ต ้องเปิดเผ ย
ิ
่
�
เพิม เต ิม ไดที�เว็บไซ ต ์บริษ ัทฯ
้
ั
CLICK HERE =+63-(8 QR Code %#A!(+012>B$ Click here รายละเอียดต ่อคู่ค้า และ/ห ร่อเจ ้าห น ี� และร่วม กน แก้ไข
ปัญห าโดยยุต ิธรรม และรวดเร็ว
:,:)/D/)%81 U 3. ปฏ บัต ิต าม เง่�อน ไข ต ่าง ๆ ทีต กลงกน ไว้อย่างเคร่งครัด
ิ
ั
�
ู่
ิ
บริษ ัทฯ ม น โยบายที�จ ะปฏ ิบัต ต ่อคค้า และ/ห ร่อเจ ้าห น � ี กรณที�ไม ส าม ารถ ปฏ ิบัต ิต าม เงอน ไข ข ้อใดได้ ต ้อง
ี
่�
ี
่
อย่างเส ม อภ าคและเปน ธรรม โดยคาน ึงถ ึงประโยช น ์ส ูงส ุด รีบแจ ้งให ้เจ ้าห น �ทราบล่วงห น ้า เพ่�อร่วม กัน พิจ ารณา
ำ
็
ี
ี
ข องบริษ ัทฯ และต ั�งอยู่บน พน ฐาน ข องผ ลต อบแทน ท�เปน ธรรม ห าแน วทางแก้ไข ปัญห า
่
�
็
ำ
ต ่อทั�งส องฝ ่าย ห ลีกเลี�ยงส ถ าน การณทีทาให ้เกิดความ ข ัดแย้ง
์
�
ทางผ ลประโยช น ์ รวม ทังปฏ ิบัต ต าม พน ธส ัญญา ให ้ข ้อม ูล ส าม ารถ ศึกษ าข ้อม ูล
�
ิ
ั
ิ
่
่
้
็
ี
ที�เปน จ ริง รายงาน ท�ถ ูกต ้อง การเจ รจ าแกปัญห าและห าทางออก “การบรห ารจ ัดการคูค้าและห ลักจ รรยาบรรณคูค้า”
�
่
ี
ั
ต ั�งอยู่บน พ�น ฐาน ข องความ ส ัม พน ธ์ทางธุรกิจ โดยม แน วปฏ ิบัต ิ เพิม เต ิม ได้ที�เว็บไซ ต ์บริษ ัทฯ
CLICK HERE =+63-(8 QR Code %#A!(+012>B$ Click here
ดังต ่อไปน ี �
ิ
1. ไม ่เรียก ห รอไม รับ ห รอจ ่ายผ ลประโยช น ์ใด ๆ ที�ไม ส จ รต
่
่
่
่
ุ
ใน การค้ากับคู่ค้า และ/ห ร่อเจ ้าห น ี �
231