Page 294 - BMP Pendidikan Agama Kristen

280

rangka pemenuhan kebutuhan pelayaan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang di sediakan oleh pelayanan
publik.”
Dari penjelasan peraturan tersebut di atas menurut Agung Kurniawan
bahwa “Pelayanan publik adalah pemberian pelayanan (melayani)
keperluan orang lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada
organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah
10
ditetapkan.” Disini terlihat bahwa ada tata cara atau aturan yang dibuat
sebagai standar seperti yang dijelaskan Widodo bahwa “…setiap

penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan
dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan.
Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam
penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau
11
penerima pelayanan.” Oleh karena itu untuk tertibnya suatu pelayanan
publik haruslah mengacu kepada aturan-aturan yang berlaku.
12
Sinambela menjelaskan sebagai aturan tentunya memberikan
dampak pada tujuan pelayanan karena secara teoritis tujuan pelayanan
publik pada dasarnya adalah memberikan kepuasan dan manfaat bagi

masyarakat, sehingga dalam mencapai kepuasan tersebut dituntut kualitas
pelayanan prima yang tercermin dari : 1) Transparan pelayanan yang bersifat
terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan
dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. 2) Akuntabilitas
pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan. 3) Kondisional pelayanan yang sesuai
dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan
tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas. 4) Partisipatif
pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi,

kebutuhan dan harapan masyarakat. 5) Kesamaan hak pelayanan yang tidak
melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun khususnya suku, ras,

10 Agung, Kurniawan. Transformasi Pelayanan Publik. (Yogyakarta. Penerbit Pembaharuan,
2005), 6.
11 Widodo, Joko. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. (Malang: CV. Citra Malang, 2001),
9.
12 Sinambela, Lijan Poltak, dkk. Reformasi Pelayanan Publik. (Jakarta: Bumi Aksara 2010), 6.