Page 25 - PRE-U STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN TERM 1

Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Bab 2 Pengeluaran
Maksud ISO

Badan yang menggabungkan organisasi dari seluruh dunia yang ISO 9000
bertanggungjawab mewujudkan standard atau piawai di negara masing-
masing. Tujuannya adalah untuk menggalakkan pewujudan piawai INFO
antarabangsa.

Jenis-jenis Standard ISO

1 ISO 9000
(a) ISO 9000 ialah satu piawai antarabangsa bertulis yang
menetap dan mentakrifkan elemen-elemen asas dalam sistem BAB
pengurusan kualiti sesebuah organisasi untuk memastikan
produk dan perkhidmatan sentiasa memenuhi kehendak 2
pelanggan.
(b) ISO adalah penting kerana dapat menghasilkan keseragaman
dan kesetaraan keluaran dan perkhidmatan yang lebih cekap,
berkesan, selamat, bersih, dan berkualiti. ISO ialah standard
bagi sistem kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau
perkhidmatan yang dihasilkan.
(c) Kebanyakan syarikat pada masa kini menggunakan ISO 9000.
Pada peringkat awal kewujudan standard ini pada tahun 1987,
ia lebih kepada pematuhan pendokumenan prosedur. Namun, Apakah hubungan ISO 9000
standard ini telah dikaji semula kesesuaiannya pada tahun dan Pengurusan Kualiti
Menyeluruh (TQM)?
1994 dan 2000. Akhirnya versi terbaharu ISO 9000: 2000
diwujudkan yang lebih menekankan kepada operasi asasnya,
proses-proses yang terlibat dan interaksi antara proses-proses
tersebut.

(d) Standard ini juga merangkumi penubuhan, pelaksanaan,
pengawalan, penyeliaan, pengukuran, dan menganalisis
data untuk pembaikan proses organisasi bagi mencapai
objektif organisasi. ISO 9001: 2000 telah menggantikan
ISO 9001: 1994, manakala ISO 9002: 1994 dan ISO 9003:
1994 telah dihentikan.
(e) Di Malaysia, terdapat banyak badan pensijilan seperti SIRIM,
QAS International Sdn. Bhd, Moody International Certification
(M) Sdn. Bhd, BSI Management System (Asean) Pte. Ltd. dan
sebagainya. Sijil ISO 9000 diberikan apabila organisasi tersebut
membuktikan proses yang dilaksanakan mengikut piawai yang
telah ditetapkan.

(f) Faedah ISO 9000:
(i) Mengurangkan kesilapan sesuatu prosedur.
(ii) Membolehkan organisasi mengenal pasti tugas-tugas
dan memperincikan langkah-langkah serta menyediakan
prosedur, standard, dan garis panduan untuk membantu
staf mengetahui tugas yang perlu dilakukan.

47

02 PraU Pnigan P1.indd 47 4/4/18 11:38 AM