Page 28 - PRE-U STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN TERM 1
P. 28
Pengajian Perniagaan Penggal 1 STPM Bab 2 Pengeluaran
Galeri Info 3 Latar belakang TQM:
(a) Konsep TQM telah mula diperkenalkan di Amerika Syarikat
TQM mula diperkenalkan oleh W.A. Shewhart sejak tahun 1920-an lagi apabila carta
pada tahun 1920-an dan mula
digunakan dalam pengawalan kawalan statistik digunakan untuk mengawal kualiti proses
kilang-kilang di Amerika pengeluaran di kilang-kilang.
Syarikat.
(b) Konsep ini kemudian telah dibawa ke Jepun dan mendapat
sambutan dalam kalangan pengurus Jepun untuk
membangunkan industri mereka selepas Perang Dunia Kedua.
Prinsip-prinsip TQM:
• Proses penambahbaikan (c) Mulai tahun 1980-an, konsep TQM mula berkembang pesat
kualiti yang berterusan di seluruh dunia setelah terbukti dapat membantu ke arah
• Pengurusan kualiti
BAB menyeluruh kecemerlangan prestasi organisasi melalui penjimatan kos,
• Mengutamakan tindakan peningkatan kecekapan operasi, dan menghasilkan produk
2 strategik yang menepati kehendak pelanggan.
• Kecacatan sifar (d) Konsep ini telah diamalkan dengan jayanya oleh Toyota Motors
• Menekankan tindakan
pencegahan di Jepun.
• Memfokuskan kepada
pelanggan 4 Prinsip-prinsip TQM:
• Pendekatan kerja (a) Proses penambahbaikan kualiti yang berterusan melalui
berpasukan.
semakan dan pemantauan proses kualiti.
(b) Penglibatan menyeluruh dalam organisasi para pekerja
dan pengurus bekerjasama untuk menjayakan usaha-usaha
peningkatan kualiti.
’14 (c) Pihak pengurusan memberi autoriti kepada pekerja untuk
membuat keputusan.
(d) Pihak pengurusan menjadi contoh amalan berkualiti kepada
pekerja.
(e) Menekankan tindakan pencegahan dengan memperbaiki
proses kerja supaya kesilapan atau kecacatan produk dapat
dikawal.
(f) Memfokuskan kepada kehendak pelanggan agar dapat
memenuhi keperluan pelanggan.
(g) Menyelesaikan masalah secara sistematik supaya tidak
berterusan dan mengganggu operasi organisasi. Pendekatan
kerja berpasukan daripada pihak pengurusan dan pekerja
adalah penting untuk menyelesaikan masalah.
5 Kebaikan TQM:
Pengenalan dan
Pelaksanaan (a) Peningkatan kualiti produk dan perkhidmatan serta
Pengurusan produktiviti organisasi.
INFO Kualiti (b) Peningkatan reputasi organisasi kerana mendapat keyakinan
Menyeluruh daripada pelanggan yang berpuas hati terhadap kualiti produk.
(TQM)
(c) Pengurangan kos operasi dan peningkatan kecekapan
pengurusan organisasi.
(d) Peningkatan daya saing dan keupayaan menguasai pasaran
dengan lebih efektif.
(e) Komitmen dan kerjasama yang tinggi dalam kalangan
kakitangan untuk mencapai matlamat organisasi.
50
02 PraU Pnigan P1.indd 50 4/4/18 11:38 AM
