Page 23 - โครงการแชมพูสมุนไพร

12

4.2.6 กลยุทธ์การใช้พนักงานขาย (Personal Strategy) คือการขายโดยใช้พนักงาน
ั
ขายจัดเป็นรูปแบบการปฏิบติตัวต่อตัวระหว่างกิจการกับลูกค้าทั้งนี้เพื่อมุ่งหวังคำสั่งซื้อด้วยรูปแบบ
การขายที่แตกต่างกัน การขายโดยพนักงานขายนั้นเกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงานขาย การจัดการทั่ว ๆ
้
ไปเกี่ยวกับพนักงานขาย ตลอดจนการบริหารสินคาคงคลัง การเตรียมการเสนอขายและการบริการ
หลังการขาย ในการพัฒนาแผนกการขายนั้น กิจการจะเริ่มตั้งแต่การตั้งวัตถุประสงค์และปฏิบัติการ
ซึ่งต้องมีความชัดเจนและสอดคล้องกับประเภทของธุรกิจ โดยอาจเป็นธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจการบริการ

หรือธุรกิจการผลิต จากนั้นจึงกำหนดกลยุทธ์การขาย และการดำเนินงาน การขายโดยใช้พนักงานขาย

นั้นหวังผลลัพธ์เพื่อเพิ่มยอดขายและขณะเดียวกันก็ เพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย
นอกจากนี้การขายโดยใช้พนักงานขายนั้น ยังมีการใช้โบว์ชัวร์ เอกสาร ใบปลิว วัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ

เพื่อช่วยในการนำเสนอขายของพนักงาน ตลอดจนเป็นหลักฐานอ้างอิงและสามารถมอบไว้ใหลูกค้า
้
เพื่อศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม
4.2.7 กลยุทธ์การให้ข่าวสาร (Public Relation Strategy) คือการให้ข่าวสารนั้นคือ

้
รูปแบบหนึ่งของการติดต่อสื่อสารที่ไม่เสียคาใชจ่ายในการซื้อสื่อทั้งนี้เพื่อสร้างทัศนคติที่เป็นบวกต่อ
่
่
สินคาและกิจการของเรา แต่ปัจจุบันการสื่อสารโดยวิธีดังกล่าวอาจมีค่าใช้จายอื่น ๆ รวมทั้งค่าใช้จ่าย
้
่
ทางอ้อมเกี่ยวกับสื่ออีกด้วย การให้ขาวสารแก่สาธารณะชน นั้นเป็นรูปแบบหนึ่งของการ
ประชาสัมพันธ์ การให้ข่าวสารจัดว่าเป็นการสร้างภาพลักษณ์ในระยะยาวแก่องค์กร และต้องการให้
ผลลัพธ์นี้ออกมาในเชิงบวกแก่องค์กร สิ่งที่เราต้องพิจารณาอย่างยิ่งในการให้ข่าวสารคือ

กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้รับข่าวสารและสื่อโฆษณาที่จะใช้เพื่อการสื่อข่าวสาร
4.2.8 กลยุทธ์พลัง ( Power Strategy ) พลังในที่นี้หมายถึง อำนาจในการต่อรองและ

ควบคุม ซึ่งดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการเนรมิตให้เกิดขึ้น แต่ก็เป็นสิ่งจำเป็นและขาดเสียไม่ได ้

้
ในองค์ประกอบ P ส่วนสุดทายนี้ เพราะอำนาจต่อรองจะเป็นพลังพิเศษที่นำมาใช้ต่อรองแลกเปลี่ยน
้
ี
ผลประโยชน์ทางการค้าให้บริษัทได้รับข้อเสนอที่ดที่สุดในกรณีที่ไม่สามารถตกลงกันตามกรอบไดอย่าง
ลงตัว

ิ
5. การบริโภคและทฤษฎีพฤตกรรมผู้บริโภค (Buyer Behavior’ Model)
5.1 การบริโภค (Consumption) หมายถึง การใช้ประโยชน์จากสินค้าและบริการ เพื่อ

สนอง หรือบำบัดความต้องของตนเอง และเพื่อนำมาเป็นปัจจัยในการผลิตสินค้าและบริการ
5.2 ลักษณะทั่วไปของผู้บริโภค
5.2.1 พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค หมายถึง พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคขึ้น

สุดท้ายที่ซื้อสินค้าและบริการไปเพื่อกินเองใช้เอง หรือเพื่อกินหรือใช้ภายในครัวเรือน ผู้บริโภคทุกคน

ที่ซื้อสินค้าและบริการไปเพื่อวัตถุประสงค์เช่นว่านี้รวมกันเรียกว่าตลาดผู้บริโภค ผู้บริโภคทั่วโลกนั้น มี
ความแตกต่างกันในลักษณะประชากรอยู่หลายประเด็น เช่น ในเรื่องของอายุ รายได้ ระดับการศึกษา