Page 27 - โครงการแชมพูสมุนไพร
P. 27
16
5.3.4.2 การรับรู้ (Perception) เป็นกระบวนการรับรู้ของแต่ละบุคคลซึ่งขึ้นอยู่
ปัจจัยภายใน เช่น ความเชื่อ ประสบการณ์ ความต้องการและอารมณ์ และยังมีปัจจัยภายนอกคือ สิ่ง
ั
กระตุ้น การรับรู้จะแสดงถึงความรู้สึกจากประสาทสัมผสทั้ง 5 การเห็น ได้ยิน ได้กลิ่น รส กาย การ
สัมผัส
5.3.4.3 การเรียนรู้ (Learning) เป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมซึ่งเป็นผลจาก
ประสบการณ์ของบุคคล การเรียนรู้ของบุคคลจะเกิดขึ้น เมื่อบุคคลได้รับสิ่งกระตุ้นและเกิดการ
ตอบสนองต่อสิ่งกระตุ้นนั้น
5.3.4.4 ความเชื่อ (Beliefs) เป็นความคิดซึ่งบุคคลยึดถือเกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
ซึ่งเป็นผลมาจากประสบการณ์ในอดีต
ิ
5.3.4.4 ทัศนคต (Attitudes) เป็นการประเมินความพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจ
ของบุคคล ความรู้สึกด้านอารมณ์และแนวโน้มการปฏิบัติที่มีผลต่อความคิดหรือสิ่งใดสิ่ง หรือ
หมายถึงความรู้สึกนึกคิดของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งส่วนประกอบของทัศนคติ จะประกอบด้วย
3 ส่วน ดังนี้ 1) ส่วนของความเข้าใจ (Cognitive Component) ประกอบด้วย
้
ความรู้และความเชื่อเกี่ยวกับตราสินคาหรือผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคของผู้บริโภค
2) ส่วนของความรู้สึก ( Affective Component) หมายถึง สิ่งท ี่
เกี่ยวกับอารมณ์ความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์และตราสินค้า ความรู้สึกอาจจะเป็นความพอใจและไม่
พอใจ เช่น การเกิดความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบต่อผลิตภัณฑ์
3) ส่วนของพฤติกรรม (Behavior Component) หมายถึง แนวโน้ม
ั
ของการกระทำที่เกิดจากทศนคติ หรือ การกำหนดพฤติกรรม ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้า
5.4 การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค คือ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นการค้นหาหรือ
วิจัยที่เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและบริโภคเพื่อทราบถึงลักษณะความต้องการและพฤติกรรมการซื้อ
้
และการใช้ของผู้บริโภค คำตอบที่ไดจะช่วยให้สามารถจัดกลยุทธ์ การตลาด ที่สามารถตอบสนอง
ั
ความพึงพอใจของผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสม ดงรายละเอียดนี้
5.4.1 ใครอยู่ในตลาดเป้าหมาย (who constitutes the market?) เป็นคำตอบเพื่อ
้
ทราบถึงลักษณะของกลุ่มเปาหมาย (occupants)
5.4.2 ผู้บริโภคซื้ออะไร (what does the market buy?) เป็นคำถามเพื่อทราบถึงสิ่ง
ที่ตลาดซื้อ (objects)
5.4.3 ทำไมผู้บริโภคจึงซื้อ (why does the market buy?) เป็นคำถามเพื่อทราบถึง
วัตถุประสงค์ในการซื้อ (objectives)
5.4.4 ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ (who participates in the buying) เป็นคำถาม
่
เพื่อทราบถึงบทบาทของกลุ่มตาง ๆ ที่มีอิทธิพลหรือมีส่วนร่วมในการตัดสอนใจซื้อ (organization)
