Page 165 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ี
ี
่
ึ
ย่อย ได้แก่ ส านักงานขายบัตรโดยสารในท่าอากาศยานหาง่ายรวมถงมการส ารองทนั่งผ่านทางโทรศัพท์และ
็
์
ิ
อนเทอรเนต
ื
วีรจต กรานเลศ (2554) ได้ท าการศกษาปจจัยทมผลต่อการเลอกใช้บรการสายการบนภายใน
ึ
ี
ั
ี
ิ
ิ
่
ิ
ิ
ประเทศของผู้โดยสารทสนามบนนานาชาตเชยงใหม่ พบว่าปจจัยด้านการส่งเสรมการตลาดมผลต่อการ
ี
ั
่
ิ
ี
ี
ิ
ิ
ิ
เลอกใช้บรการสายการบนภายในประเทศของผู้โดยสารอยู่ในระดับมาก โดยผู้โดยสารให้ความส าคัญกับ
ื
ิ
ื
ิ
ี
ี
่
ั
ิ
ปจจัยย่อย เช่น การมส่วนลดให้กับการซ้อบัตรโดยสารล่วงหน้า การสะสมยอดเทยวบนเพือรบสทธพิเศษ
ั
่
ิ

์
่
การวิเคราะหทฤษฎีสวนประสมทางการตลาด (7Ps)
ึ
ุ
ี
ิ
ิ
ั
Philip Kotler (1997), อ้างถงใน ศรวรรณ เสรรตน์ (2541) ได้กล่าวไว้ว่า ธรกิจการบรการนั้น ม ี
ิ
ุ
ิ
ิ
ุ
่
่
ี
่
ิ
ึ
ี
แนวคดทเกียวข้องกับธรกิจซงจะมความแตกต่างจากสนค้าอปโภคบรโภคโดยทั่วไป โดยได้ก าหนดส่วน
ื
์
ประสมทางการตลาดส าหรบธรกิจบรการ (Service Marketing Mix) หรอ 7Ps ในการก าหนดกลยุทธทาง
ุ
ั
ิ
ื
่
การตลาดซงประกอบด้วยปจจัยด้านต่างๆด้วยกัน 7 ด้าน (Marketing Mix หรอ 7Ps) ได้แก่ ด้านผลตภัณฑ์
ิ
ึ
ั
ด้านราคา ด้านการจัดจ าหน่าย ด้านการส่งเสรมการตลาด ด้านบคลากร พนักงาน ด้านกระบวนการให้บรการ
ิ
ิ
ุ
ด้านการสรางหรอน าเสนอลักษณะในทางกายภาพ
ื
้
กรอบแนวความคิด

ตัวแปรตน ตัวแปรตาม
้
(Independent variables) (Dependent Variable)
ปจจยสวนประสมทางการตลาด
่
ั
ั
1.ปจจัยด้านผลตภัณฑ์ (Product)
ิ
ั

ั
ี
สายการบนไทยแอรเอเชย 2.ปจจัยด้านราคา (Price)
ิ
์
ั
3.ปจจัยด้านช่องทางการจัดจ่าหน่าย (Place)
ิ
ั
4.ปจจัยด้านการส่งเสรมการตลาด (Promotion)
5.ปจจัยด้านบคลากร (People)
ั
ุ

้
ั
สายการบนไทยไลอ้อนแอร ์ 6.ปจจัยด้านการสรางและการน าเสนอทาง
ิ
กายภาพ (Physical Evidence)
7.ปจจัยด้านกระบวนการให้การบรการ(Process)
ั
ิ

146