Page 277 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 277
่
ิ
ี
ึ
ี
ื
2) ด้านความเชอถอได้ ควรมการฝกอบรมพนักงานเกียวการปฏบัตงานให้มความ
ิ
่
ื
ิ
ิ
ชํานาญ เช่น อบรมเกียวกับการใช้เทคโนโลยีททันสมัยอย่างแอพพลเคชั่น และระบบการชําระเงนผ่าน
่
่
ี
ี
ิ
่
้
Rabbit Line Pay เปนต้น รวมถงให้ความรงานด้านบรการต่าง เพือให้พนักงานมศักยภาพในการทํางานมาก
็
ู
ึ
ู
ั
ี
ึ
ิ
่
ยิ่งข้น นอกจากน้ ยังควรให้ความสําคัญเกียวกับการรกษาความปลอดภัยของข้อมลส่วนตัวของผู้ใช้บรการให้
่
มากข้น เนองจากการรกษาความปลอดภัยของข้อมลส่วนลกค้าเปนเรองทพนักงานทกคนต้องให้ความสําคัญ
ื
ื
ั
ี
่
็
ู
ึ
่
ุ
ู
่
ุ
ี
ู
์
ิ
ิ
ื
ุ
่
ื
ิ
เช่น ไม่ควรเปดกล่องพัสดของลกค้า หรอเปดเผยทอยู่ และเบอรโทรศัพท์ ให้กับบคคลอน ดังนั้น บรษัทควร
ึ
มการบรหารจัดการด้านการรกษาข้อมลส่วนตัวของผู้ใช้บรการ รวมถงควบคมดแลอย่างเข้มงวดรดกุม โดย
ู
ั
ิ
ู
ั
ิ
ี
ุ
ี
ิ
ให้พนักงานปฏบัตตามกฎระเบยบต่าง ๆ หากพนักงานคนใดไม่ปฏบัตตามระเบยบจะมมาตรการลงโทษตาม
ิ
ี
ี
ิ
ิ
ข้อกําหนดไว้
ิ
ั
ุ
็
3) ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ถอเปนส่งสําคัญสําหรบธรกิจการบรการ
ื
ิ
ื
ิ
ขนส่ง ดังนั้น บรษัทจงเน้นให้พนักงานตอบสนองในส่งทลกค้ารองขอได้ทันท หรอให้ความช่วยเหลอลกค้า
ู
ื
ี
้
ู
ึ
ิ
่
ี
ุ
้
ู
ทันมเมอมปญหา พรอมกับให้พนักงานบรการลกค้าด้วยความรวดเรว เช่น พนักงานตําแหน่งส่งพัสด จะ
็
ื
่
ี
ิ
ั
ี
ี
ิ
ิ
ี
ิ
่
ี
ึ
ุ
็
ั
ิ
ดําเนนการส่งพัสดถงผู้รบอย่างรวดเรว นอกจากน้ บรษัทยังมการให้บรการเรยกเก็บเงนปลายทาง เพือความ
ั
ุ
สะดวกของผู้บรโภคในการรบพัสดก่อนชําระเงน ทําให้ผู้ใช้บรการเกิดความพึงพอใจ และมผู้เข้ามาใช้
ิ
ิ
ี
ิ
ึ
ู
ิ
ื
ื
ื
ิ
บรการจํานวนมาก จงอาจทําให้การตดต่อขอความช่วยเหลอ หรอสอบถามข้อมลอาจไม่สะดวกหรอใช้เวลา
ึ
ิ
ู
ิ
ิ
รอนาน ดังนั้น บรษัทควรเพิ่มช่องทางการตดต่อกับลกค้าให้สะดวกมากยิ่งข้นกว่าเดม เพื่อตอบสนองความ
ิ
ต้องการของผู้บรโภค
4) ด้านความมั่นใจได้ ผู้ใช้บรการขนส่งพัสดส่วนใหญ่ต้องการความมั่นใจในเรองของ
ิ
ุ
่
ื
ุ
ุ
ี
ื
ความรวดเรวในการขนส่งเปนไปตามมาตรฐาน เนองจากต้องการให้พัสดถงผู้รบอย่างรวดเรวทสด หรอ
่
็
ึ
็
ั
ื
็
่
่
ี
ี
ี
่
ิ
ี
ี
ภายในวันเดยว เพือตอบสนองความต้องการของผู้บรโภค และการทพนักงานมมนษย์สัมพันธทด เช่น ยิ้ม
ุ
์
่
แย้ม แจ่มใส แสดงความเปนมตรต่อผู้มาใช้บรการนั้น ถอเปนการสรางความประทับใจ และพึงพอใจแก่
็
้
ื
ิ
ิ
็
ผู้ใช้บรการมากข้น แต่ธรกิจการบรการขนส่งทดนั้น ไม่ใช่เน้นเรองความรวดเรวขนส่งเพียงอย่างเดยว แต่
ิ
ี
ิ
ุ
ี
่
็
ื
่
ึ
ี
ี
ื
ู
ควรเน้นในเรองของความรบผิดชอบการชดใช้ค่าเสยหาย กรณของเสยหายหรอสญหายให้มากกว่าเดม และ
ิ
ี
ื
ั
่
ี
ิ
ี
็
ึ
ิ
ควรบรหารจัดการระบบการให้บรการเปนไปตามมาตรฐานถกต้องและชัดเจนเพิ่มข้น อาจเพราะมจํานวน
ู
สาขาบรการเพิ่มข้นอย่างรวดเรว จงทําให้การบรหารจัดการไม่เปนไปตามมาตรฐาน จงควรจัดอบรม
ึ
็
็
ิ
ิ
ึ
ึ
พนักงานในด้านงานบรการ เพือเพิ่มทักษะความรความสามารถในด้านบรการ การสอสารกับลกค้า และ
ู
้
ิ
ู
่
ื
ิ
่
ข้อกําหนดกฎระเบยบต่างๆ ให้เปนมาตรฐานเดยวกัน
ี
็
ี
5) ด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ พนักงานควรอํานวยความสะดวกในการ
้
ู
ั
ิ
ี
ู
ิ
่
ู
ิ
ื
ื
ให้บรการต่างๆ เมอพบลกค้าเข้ามาใช้บรการ นอกจากน้ บรษัทควรมการแจ้งข้อมลข่าวสารหรอแนะนํา
ี
็
์
์
ิ
บรการใหม่เปนระยะๆ โดยอาจทําการประชาสัมพันธโฆษณาผ่านโทรทัศน หรอวิทยุ
ื
258
