Page 274 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 274
์
่
่
ี
ี
ิ
ี
ี
ิ
ด้านอายุ ผู้ใช้บรการบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ทมอายุต่างกัน มความพึง
ุ
ิ
พอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่าง ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความมั่นใจได้ และด้านความ
่
เข้าใจและรบรความต้องการ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ วนดา เพชรสังหาร, 2553 ได้ศกษาเรอง การวัด
ึ
ื่
้
ู
ึ
ั
ิ
คณภาพการให้บรการลกค้าหอพักอารเอสแมนชั่น อําเภอคลองหลวง จังหวัดปทมธาน พบว่า อายุทแตกต่าง
ุ
ู
ิ
์
ุ
ี
่
ี
็
ี
ื่
ู
ื
ุ
กันมระดับคณภาพให้บรการแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ ด้านความเชอถอ
ิ
ิ
่
ื
ู
ู
้
ไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการลกค้า ด้านการให้ความเชอมั่น และด้านการรจักและเข้าใจลกค้า
ู
ึ
ี
ิ
ิ
ื่
และยังสอดคล้องกับงานวิจัยของ ดวงสมร เนยมนัตน์,2555 ได้ศกษาเรอง พฤตกรรมการใช้บรการและการ
ิ
ี
ี
เปรยบเทยบคณภาพการบรการของสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (จตจักร) และสถานขนส่งผู้โดยสาร
ุ
ี
ุ
ุ
ี
ิ
ี
ี
ี
่
ุ
กรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน)พบว่า ผู้ใช้บรการสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน) ทม ี
ี
ุ
็
ู
ุ
อายุต่างกันมผลต่อการรบรคณภาพการให้บรการแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรม ด้านความเชอถอ
ี
ิ
ู
ื
้
ั
ื
่
ู
ด้านการตอบสนองความต้องการ และด้านการรจักและเข้าใจลกค้า
้
ู
ึ
์
ด้านระดับการศกษา ผู้ใช้บรการบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ทมระดับ
่
ิ
ิ
ี
ี
ี
่
ิ
ึ
้
ี
ั
การศกษาต่างกัน มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดด้านความเข้าใจและรบรความต้องการแตกต่าง
ู
ุ
ึ
ึ
ี
ิ
่
ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ อภญญา จันทรสังข์ (2559)ได้ศกษาเรอง ปจจัยทส่งผลต่อความพึงพอใจในการ
่
ื
์
่
ั
์
ใช้บรการส่งพัสดพันธของบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด พบว่า ระดับการศกษาต่างกันมผลต่อความพึงพอใจ
ี
่
ุ
์
ิ
ิ
ึ
ี
ู
การให้บรการส่งสนค้า ณ ศนย์เคอร แตกต่างกัน ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อมภายในศนย์บรการ ด้านความ
ิ
ิ
่
ี
ิ
ู
ไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการลกค้า ด้านความมั่นใจ และด้านความเอาใจใส่
ู
ี
ี
์
ด้านอาชพ ผู้ใช้บรการบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ทมอาชพต่างกัน มความ
่
่
ิ
ี
ี
ี
ิ
ี
ี
ุ
ึ
ี
ุ
ุ
ุ
พึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดไม่แตกต่างทกด้าน โดยทกอาชพ เช่น นักเรยน/นักศกษา ธรกิจส่วนตัว/
ิ
็
ี
ุ
ค้าขาย พนักงานบรษัทเอกชน เปนต้น มความพึงพอใจในการให้บรการขนส่งพัสดอยู่ในระดับมากทกด้าน
ุ
ิ
ิ
่
ี
่
ื
็
ุ
ิ
ี
ึ
ิ
ิ
อาจเพราะผู้ใช้บรการแต่ละอาชพเล็งเหนถงคณภาพการให้บรการของบรษัทเคอรเหมอนกัน เช่น ในเรอง
ื
ิ
ี่
ุ
็
ของสถานทตั้งเดนทางมาใช้บรการได้สะดวก พัสดถงทหมายตามทางทระบไว้ในสัญญา และความรวดเรว
ี
ี่
ุ
ึ
ิ
่
ี
ี
็
ในการขนส่งเปนมาตรฐาน รวมถงพนักงานมความเอาใจใส่ในการแก้ปญหา ดังนั้น ผู้ใช้บรการแต่ละอาชพ
ั
ึ
ิ
ิ
ึ
ุ
ี
จงมความพึงพอใจในการให้บรการขนส่งพัสดไม่แตกต่างกัน
ิ
่
ี
ิ
ี
ื
่
ด้านรายได้เฉลยต่อเดอน ผู้ใช้บรการบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ทมรายได้
ี่
์
ี
่
ี
ิ
ื
ึ
่
ุ
เฉลยต่อเดอนกัน มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดด้านลักษณะทางกายภาพแตกต่าง ซงสอดคล้อง
ี
ี
ี
กับงานวิจัยของ ดวงสมร เนยมนัตน (2555)ได้ศกษาเรอง พฤตกรรมการใช้บรการและการเปรยบเทยบ
ิ
ิ
ื่
์
ึ
ี
คณภาพการบรการของสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (จตจักร) และสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (ถนน
ุ
ุ
ิ
ุ
ี
ุ
ี
ี
ี
ี
ุ
บรมราชชนน)พบว่า ผู้ใช้บรการสถานขนส่งผู้โดยสาร กรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน) ทมรายได้เฉลยต่อ
ี
่
่
ี
ิ
ี
เดอนต่างกันมผลต่อการรบรคณภาพการให้บรการแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ
้
็
ู
ั
ิ
ื
ิ
ุ
ู
ี
ื
่
ด้านความเชอถอไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความเชอมั่น และด้านการรจักและเข้าใจ
ื
่
ื
้
ู
255
