Page 276 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ี
ิ
้
ิ
ึ
ื่
็
่
ี
พนักงานปฏบัตงานด้วยความชํานาญ เนองจากพนักงานส่วนใหญ่เปนคนในพื้นทจงมความชํานาญเสนทาง
ั
ิ
ี
ึ
่
ั
ในเขตทรบผิดชอบ จงทําให้มผู้เข้ามาใช้บรการจํานวนมาก และอาจทําให้ลกค้าได้รบบรการไม่ทั่วถงหรอ
ิ
ู
ึ
ี
ื
็
ั
ิ
ิ
่
ิ
ได้รบบรการล่าช้า บรษัทจงควรเพิ่มและพัฒนาเทคโนโลยี เพือให้บรการด้วยความรวดเรวตอบสนองความ
ึ
ึ
ั
ี
ิ
ต้องการของลกค้ามากข้นและผู้ใช้บรการได้รบบรการทดยิ่งข้นเช่นกัน รวมทั้งพนักงานควรแก้ไขปญหา
่
ิ
ึ
ั
ู
ี
ิ
ื
และให้คําแนะนําแก่ผู้ใช้บรการอย่างถกต้อง ชัดเจน ไม่คลมเครอ นอกจากน้ การขนส่งพัสด ควรนําส่งพัสด ุ
ุ
ี
ุ
ู
ให้ถงทหมายปลายทางตามทระบไว้ในสัญญา หรอ ตามวันเวลาทกําหนด เพือสรางความน่าเชอถอในการ
้
ื
ี
่
ื
ุ
ี
่
่
่
ึ
ี
ื
่
ี
ให้บรการดยิ่งข้น
ึ
ิ
ั
ิ
ิ
3) ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ถอเปนส่งสําคัญสําหรบธรกิจการบรการ
ื
ุ
็
ขนส่ง ดังนั้น พนักงานควรเพิ่มประสทธภาพของการทํางานด้านความรวดเรวในการให้บรการลกค้ามากข้น
ึ
ิ
็
ิ
ู
ิ
่
ุ
เพือไม่ให้ผู้ใช้บรการต้องรอคอยรบบรการนาน และควรอบรมพนักงานในทกด้านเพือตอบคําถาม และ
ั
ิ
ิ
่
ิ
ช่วยเหลอผู้ใช้บรการได้ทันท สําหรบการตดต่อกับทางบรษัท เช่น การโทรตดต่อขอความช่วยเหลอจาก
ื
ั
ื
ิ
ิ
ี
ิ
ื
็
ผู้ใช้บรการอาจใช้เวลาในการรอสายนาน เนองจากมผู้เข้าใช้บรการเปนจํานวนมาก จงควรเพิ่มช่องทางการ
่
ึ
ิ
ิ
ี
ื
ี
็
ึ
ให้ความช่วยเหลอทรวดเรวและสะดวกมากยิ่งข้นกว่าเดม เช่น ช่องทาง Line และควรขยายเวลาในการ
ิ
่
ิ
ิ
์
์
ิ
ให้บรการ เช่น สาขางามวงศ์วาน จากเดมเปดให้บรการวันจันทร-วันศกรเวลา 8.30-16.30 น. อาจขยาย
ุ
ิ
ิ
่
ิ
ี
ช่วงเวลาดังกล่าวเปน 8.30-19.00 น.เพือรองรบผู้บรโภคทมาใช้บรการในช่วงหลังเลกงาน
่
ิ
็
ั
ิ
ี
4) ด้านความมั่นใจได้ ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ จํากัด ส่วนใหญ่มความมั่นใจเปน
ี
ิ
็
ู
ิ
ิ
่
อย่างมากเกียวกับระบบการให้บรการเปนไปตามมาตรฐานถกต้อง เนองจากบรษัทเปดให้บรการมาอย่าง
ิ
ิ
็
่
ื
ื
ึ
่
ิ
ี
็
ี
ึ
ิ
็
ยาวนาน จงมการพัฒนาระบบการให้บรการให้เปนมาตรฐานอยู่เรอยมา และมผู้ใช้บรการเปนจํานวนมาก จง
ุ
อาจทําให้การขนส่งพัสดเกิดความล่าช้าได้ บรษัทจงควรเพิ่มความรวดเรวการขนส่งพัสดมากข้น เช่น ม ี
ิ
ึ
็
ุ
ึ
ึ
ึ
่
ุ
ื
ระบบสารสนเทศททันสมัยยิ่งข้น เพือลดขั้นตอนการทํางานลง ทําให้พัสดถงมอผู้รบได้เรวข้นตอบสนอง
็
ึ
ี
่
ั
ี
ี
ี
ี
ิ
ั
ื
ู
ความต้องการของผู้บรโภค และควรมความรบผิดชอบการชดใช้ค่าเสยหายกรณของเสยหายหรอสญหายให้
มากกว่าเดม อกทั้ง พนักงานควรเพิ่มการกล่าวต้อนรบ และขอบคณแก่ผู้มาใช้บรการ เพือยกระดับคณภาพ
ุ
ิ
ิ
ั
ี
ุ
่
การให้บรการดยิ่งข้นกว่าเดม
ิ
ึ
ี
ิ
ู
ั
ื
้
ู
ิ
5) ด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ควรแจ้งข้อมลข่าวสารหรอแนะนําบรการใหม่
์
็
ิ
เปนระยะๆ โดยการเพิ่มโฆษณาข่าวสารผ่านโทรทัศน และพนักงานควรอํานวยความสะดวกในการบรการ
ึ
ั
ด้านต่างๆ รวมถงใส่ใจลกค้าในการแก้ปญหาต่างๆ ให้มากข้น
ู
ึ
่
ั
ี่
ุ
ี
์
ุ
ิ
ิ
1.2 จากผลการวิจัยคร้ ังน้ เพือการปรบปรงการให้บรการขนส่งพัสดบรษัท เคอรเอ็กซเพรส
(ประเทศไทย) จํากัด
1) ด้านลักษณะทางกายภาพ ควรมการจัดวางตําแหน่งของปายประชาสัมพันธแนะนํา
ี
์
้
ิ
ี
การใช้บรการ และค่าธรรมเนยมการบรการต่างๆ ให้มความชัดเจนและสังเกตเหนได้ง่ายข้นและเพิ่มส่ง
ิ
ี
ิ
็
ึ
ิ
ิ
ี่
์
อํานวยความสะดวก เช่น เก้าอ้ โต๊ะสําหรบเขยน ปากกา และกาว ทเพียงพอ หรออาจตดตั้งโทรทัศน บรการ
ื
ี
ี
ั
่
ี
ิ
ั
่
ั
ื
นํ้าดม และหนังสอพิมพ์ ขณะทลกค้ารอรบบรการ เพือรองรบผู้มาใช้บรการ
่
ื
ู
ิ
257