Page 273 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 273
ี
ิ
ิ
ึ
ื่
สอดคล้องกับงานวิจัยของ ดวงสมร เนยมนัตน์, 2555 ได้ศกษาเรอง พฤตกรรมการใช้บรการและการ
ี
ี
ุ
ุ
ี
ี
ุ
ิ
เปรยบเทยบคณภาพการบรการของสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (จตจักร) และสถานขนส่งผู้โดยสาร
ี
ี
ี
ิ
่
ี
ุ
ุ
ุ
กรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน) พบว่า ผู้ใช้บรการสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (จตจักร) ทมระดับ
ั
ี
ิ
ู
ึ
้
ู
ุ
การศกษาต่างกันมผลต่อการรบรคณภาพการให้บรการแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรมของการ
็
บรการ ด้านความเชอถอไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความเชอมั่น และด้านการรจักและ
่
ู
ื
ื
่
ิ
ื
้
เข้าใจ
ี
ด้านอาชพ ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ทมอาชพต่างกัน มความพึงพอใจการ
่
ี
ี
ิ
ี
ี
ิ
ี
ุ
ื
่
ให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้าน
ื
ิ
ึ
ั
่
้
ู
ความมั่นใจได้ และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ สอดคล้องกับ
ี
ี
ิ
ิ
ื่
ุ
งานวิจัยของ ดวงสมร เนยมนัตน์, 2555 ได้ศกษาเรอง พฤตกรรมการใช้บรการและการเปรยบเทยบคณภาพ
ี
ึ
ุ
ิ
ี
ุ
ุ
การบรการของสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (จตจักร) และสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (ถนนบรมราช
ี
ี
ุ
ี
ชนน) พบว่า ผู้ใช้บรการสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน) ทมอาชพต่างกันมผลต่อการ
ี
ี
ี
ิ
ี
่
ี
ุ
ื่
รบรคณภาพการให้บรการแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ ด้านความเชอถอ
็
ื
ู
ั
ิ
้
ู
ิ
ื
้
่
ไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความเชอมั่น และด้านการรจักและเข้าใจ
ู
ี
่
ิ
ด้านรายได้เฉลยต่อเดอน ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ทมรายได้เฉลยต่อเดอน
ี
่
ื
ิ
่
ี
ื
ี
ี
ต่างกัน มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านการ
ุ
ี
ิ
ตอบสนองความต้องการทันเวลา และด้านความมั่นใจได้ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ ดวงสมร เนยมนัตน์,
่
ี
ึ
ึ
ุ
ิ
ื
ิ
ิ
ี
ี
ี
่
2555 ได้ศกษาเรอง พฤตกรรมการใช้บรการและการเปรยบเทยบคณภาพการบรการของสถานขนส่ง
ุ
ุ
ี
ุ
ิ
ผู้โดยสารกรงเทพฯ (จตจักร) และสถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน) พบว่า ผู้ใช้บรการ
ี
่
ุ
สถานขนส่งผู้โดยสารกรงเทพฯ (ถนนบรมราชชนน) ทมรายได้เฉลยต่างกันมผลต่อการรบรคณภาพการ
ุ
ี
ู
ั
ี
้
ี
่
ี
ี
ี
ให้บรการแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ ด้านความเชอถอไว้วางใจ ด้านการ
่
ู
็
ื
ื
ิ
ิ
้
ู
่
ื
ตอบสนองความต้องการ ด้านความเชอมั่น และด้านการรจักและเข้าใจ
ู
ิ
ี
9.4 เปรยบเทยบข้อมลลักษณะประชากรศาสตรกับความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสด ุ
์
ี
ื
์
บรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร ี
ุ
่
ิ
ี
ี
ี
ิ
ี่
ิ
์
่
ด้านเพศ ผู้ใช้บรการบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ทมเพศต่างกัน มความพึง
ี
ิ
ุ
พอใจการให้บรการขนส่งพัสดด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลาแตกต่าง โดยเพศหญงมความพึง
ิ
ี
ิ
พอใจในการให้บรการขนส่งพัสดมากกว่าเพศชาย ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ อภญญา จันทรสังข์, 2559
ึ
ิ
์
ุ
่
่
ื่
์
ได้ศกษาเรอง ปจจัยทส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บรการส่งพัสดพันธของบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด
ั
ิ
์
ิ
ึ
่
ี
ุ
ี
พบว่า เพศต่างกันมผลต่อความพึงพอใจการให้บรการส่งสนค้า ณ ศนย์เคอร แตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความ
ิ
ี
ิ
ี
่
ู
ไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการลกค้า ด้านความมั่นใจ และด้านความเอาใจใส่ และพบว่า
ู
ิ
ิ
ผู้ใช้บรการเปนเพศหญงมความพึงพอใจต่อการให้บรการมากกว่าเพศชาย
ี
ิ
็
254
