Page 272 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ิ
ด้านความมั่นใจได้ ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดอยู่ในระดับมาก
ี
ุ
ิ
่
ื
ี
็
่
ิ
เนองจากผู้ใช้บรการส่วนใหญ่มความพึงพอใจในเกียวกับความรวดเรวในการขนส่งของบรษัทเปนไปตาม
ิ
็
ุ
ึ
ี
่
็
ี
มาตรฐาน และพนักงานมมนษย์สัมพันธด เช่น นํ้าเสยง รอยยิ้ม เปนมตรกับลกค้า ซงสอดคล้องกับงานวิจัย
ู
ี
ิ
์
่
ิ
์
่
ื
ี
ิ
ั
ของอภญญา จันทรสังข์, 2559 ได้ศกษาเรอง ปจจัยทส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บรการส่งพัสดพันธ ์
ุ
ึ
ี
์
่
ของบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด พบว่า ด้านความมั่นใจมความพึงพอใจในระดับมาก
ี
ิ
ู
ิ
ี
ั
ด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ผู้ใช้บรการ มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสด ุ
ิ
้
็
ี
ู
อยู่ในระดับมาก โดยส่วนใหญ่เหนว่า พนักงานให้ความเสมอภาคในการให้บรการลกค้าแต่ละคนเท่าเทยม
ิ
ั
กัน และมความเอาใจใส่ผู้ใช้บรการในการแก้ไขปญหาต่างๆ เช่น พนักงานจะคอยให้ความช่วยเหลอ
ื
ิ
ี
่
แก้ปญหาแก่ผู้ใช้บรการผ่านช่องทางออนไลน และ Call Center ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของพรประภา ไชย
์
ึ
ั
ิ
ี
่
ุ
ึ
ี
อนกูล , 2557 ได้ศกษาเรอง คณภาพการให้บรการของสถานทท่องเทยวทมผลต่อความพึงพอใจของ
่
่
่
ี
ุ
ื
ิ
ี
นักท่องเทยวชาวไทยในอําเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบร พบว่า ด้านการให้ความเชอมั่นต่อผู้รบบรการโดย
ี
ิ
่
ั
ุ
่
ี
ื
็
รวมอยู่ในระดับเหนด้วยมาก
์
ู
9.3 เปรยบเทยบข้อมลลักษณะประชากรศาสตรกับความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสด ุ
ี
ี
ิ
ื
ิ
บรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร ี
ุ
ี
ี
ี
ด้านเพศ ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ทมเพศต่างกัน มความพึงพอใจการ
ี
ิ
ี
ิ
่
ื
่
ื
ให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้าน
ิ
ุ
ความมั่นใจได้ และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ โดยเพศหญงมความพึงพอใจในการให้บรการ
ั
ี
ู
ิ
ิ
้
ื่
ุ
ิ
ั
์
ึ
ึ
ขนส่งพัสดมากกว่าเพศชาย ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ อภญญา จันทรสังข์, 2559 ได้ศกษาเรอง ปจจัยท ี่
่
์
์
ิ
ิ
่
ี
ุ
ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บรการส่งพัสดพันธของบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด พบว่า เพศต่างกันม ี
ผลต่อความพึงพอใจการให้บรการส่งสนค้า ณ ศนย์เคอร แตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความไว้วางใจ ด้านการ
่
ิ
ู
ี
ิ
ู
ิ
ตอบสนองความต้องการลกค้า ด้านความมั่นใจ และด้านความเอาใจใส่ และพบว่าผู้ใช้บรการเปนเพศหญงม ี
็
ิ
ุ
ิ
ความพึงพอใจในการให้บรการขนส่งพัสดมากกว่าเพศชาย
ี
ด้านอายุ ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ทมอายุต่างกัน มความพึงพอใจการ
ี
ิ
ิ
ี
ี
่
ให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเชอถอได้ ด้าน การตอบสนอง
ื
่
ื
ิ
ุ
้
ู
ึ
ั
่
ความต้องการทันเวลา ด้านความมั่นใจได้ และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ซงสอดคล้องกับ
ิ
์
ู
ึ
ิ
ื่
ุ
งานวิจัยของ วนดา เพชรสังหาร, 2553 ได้ศกษาเรอง การวัดคณภาพการให้บรการลกค้าหอพักอารเอส
ี
ุ
่
ิ
ุ
แมนชั่น อําเภอคลองหลวง จังหวัดปทมธาน พบว่า อายุทแตกต่างกันมระดับคณภาพให้บรการแตกต่างกัน
ี
ี
ิ
ได้แก่ ด้านความเปนรปธรรมของการบรการ ด้านความเชอถอไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการ
็
ู
ื
่
ื
ู
ู
่
ื
้
ู
ลกค้า ด้านการให้ความเชอมั่น และด้านการรจักและเข้าใจลกค้า
ี่
ี
ด้านระดับการศกษา ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ทมระดับการศกษาต่างกัน มี
ิ
ี
ึ
ิ
ึ
ื
ุ
ความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเชอถอได้
ื
ิ
่
ั
่
ึ
้
ู
ด้านความมั่นใจได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ซง
253