Page 275 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 275
ี
9.5 เพือศกษาเปรยบเทยบความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด
ุ
่
ึ
ิ
ี
ี
ิ
่
ิ
ื
และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร ี
ุ
ี
์
การเปรยบเทยบความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด
ิ
ี
ี
ุ
ี
ิ
ิ
ุ
ี
และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร พบว่า ความพึงพอใจ
ี
์
ื
่
ิ
การให้บรการขนส่งพัสดบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด
ิ
ิ
ี
ุ
ี
์
่
แตกต่างกันในด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้านความมั่นใจได้ และด้าน
ื
ื
่
ิ
ิ
ความเข้าใจและรบรความต้องการ ส่วนด้านลักษณะทางกายภาพ ผู้ใช้บรการทั้งสองบรษัทฯ มความพึงพอใจ
้
ู
ั
ี
็
ิ
การให้บรการขนส่งพัสดไม่แตกต่างกัน โดยเมอพิจารณาเปนรายด้านแล้ว พบว่า
ื่
ุ
ุ
ื
่
ื
ิ
บรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด มีความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดด้านความเชอถอได้
ิ
ี
และด้านลักษณะทางกายภาพ มากกว่าบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด อาจเพราะบรษัท
์
ิ
ี
ิ
่
ไปรษณย์ไทย จํากัด มมาตรฐานในการให้บรการ และการรกษาความปลอดภัยข้อมลส่วนตัวของลกค้าอยู่ใน
ู
ิ
ั
ี
ู
ี
็
ิ
ิ
ื
่
่
ิ
ื
็
ื
ี
ระดับสง ประกอบกับพนักงานปฏบัตงานด้วยความชํานาญเปนทน่าเชอถอ ซงถอเปนจดเด่นของบรษัท
ึ
ู
่
ุ
ี
็
ี
ิ
้
ี
ี
ี
ไปรษณย์ไทย จํากัด รวมถงสถานทให้บรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย และมปายประชาสัมพันธ ์
้
ึ
่
ี
่
ี
์
ุ
ี
ิ
่
บอกจดการให้บรการทชัดเจนกว่าบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด
ิ
ิ
ส่วนบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด มีความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสด ุ
์
่
ี
ิ
้
ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้านความมั่นใจได้ และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ
ั
ู
ิ
ิ
ี
ี่
็
มากกว่าบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด อาจเพราะบรษัท เคอรเอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากัด มความรวดเรวใน
ี
็
การขนส่งพัสดทดกว่า และพนักงานให้บรการด้วยความรวดเรว รวมถงพนักงานมความเอาใจใส่ในการ
ึ
ิ
ี
ี
ี
่
ุ
ิ
แก้ไขปญหาต่างๆ โดยคอยให้ความช่วยเหลอแก้ไขปญหาแก่ผู้ใช้บรการผ่านช่องทางออนไลน และ Call
ื
ั
ั
์
้
Center ซงจะเน้นการตอบสนองอย่างรวดเรว และพรอมช่วยเหลอลกค้าแก้ไขปญหาเสมอ
ื
็
ู
ั
่
ึ
10. ขอเสนอแนะ
้
ั
ี
1. ข้อเสนอแนะในการวิจัยคร้งน้
ุ
ิ
ี
ิ
ั
ุ
่
1.1 จากผลการวิจัยคร้ ังน้ เพือการปรบปรงการให้บรการขนส่งพัสดบรษัท ไปรษณย์ไทย
ี
จํากัด
1) ด้านลักษณะทางกายภาพ ควรมส่งอํานวยความสะดวกในการให้บรการทเพียงพอต่อ
ิ
่
ี
ิ
ี
ิ
์
ี
ี
ั
ผู้เข้ามาใช้บรการ เช่น เพิ่มเก้าอ้ โต๊ะสําหรบเขยน ปากกา กาว หรออาจมหนังสอพิมพ์ ตดตั้งโทรทัศนขณะท ่ ี
ี
ิ
ื
ื
ู
ิ
่
ั
ั
ี
ลกค้ารอรบบรการ เพือรองรบผู้มาใช้บรการทมาในช่วงเวลาเร่งด่วน และควรมการจัดวางตําแหน่งของปาย
ี
่
ิ
้
ี
ี
็
์
ิ
ิ
ประชาสัมพันธแนะนําการใช้บรการ และค่าธรรมเนยมการบรการต่างๆ ให้มความชัดเจนและสังเกตเหนได้
ิ
ึ
ง่ายข้นกว่าเดม
ิ
2) ด้านความเชอถอได้ ถอเปนจดแข็งของบรษัท ไปรษณย์ จํากัด เนองจากเปดให้บรการ
ิ
ื
่
ื
ื
ื่
็
ิ
ุ
ี
ิ
่
ื
มาอย่างยาวนานเปนทน่าเชอถอของผู้บรโภค โดยเฉพาะเรองความปลอดภัยของข้อมลส่วนตัวลกค้า และ
ี
่
็
่
ื
ู
ู
ื
256
