Page 31 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 31
ี่
ิ
ื่
ื
ิ
้
็
4. กำรส่งเสรมกำรตลำด (Promotion) เปนเครองมอ ทใช้เพื่อสรำงควำมพึงพอใจ ต่อตรำสนค้ำ
ุ
ิ
ิ
ื
่
ู
ิ
หรอบรกำรหรอควำมคดต่อบคคล โดยใช้เพือจงใจให้เกิดควำมต้องกำร เพือเตอนควำมทรงจ ำในผลตภัณฑ์
ื
ื
่
ื
ื
ิ
็
ิ
ิ
ี
ึ
่
ิ
่
ื
่
ื
ู
โดยคำดว่ำจะมอทธพลต่อควำมรสก ควำมเชอ และพฤตกรรมกำรซ้อ หรอเปนกำรตดต่อสอสำรเกียวกับ
้
ี
่
ี
ึ
้
ื
่
ู
ิ
์
้
ิ
ู
ข้อมลระหว่ำงผู้ขำยกับผู้ซ้อ เพือสรำง ควำมคดทมผลต่ออำรมณ และควำมรสก ออกมำโดยทำงพฤตกรรม
กำร ตดต่อสอสำรอำจใช้พนักงำนขำย (Personal Selling) ท ำกำรขำยและกำรตดต่อสอสำรโดยไม่ใช้คน
่
่
ื
ิ
ิ
ื
ื
่
่
ื
ึ
่
ื
ี
(Non-Personal Selling) เครองมอในกำรตดต่อสอสำรมหลำยเครองมอ องค์กำรอำจเลอกใช้หนงหรอ หลำย
ิ
ื
ื
่
ื
ื
ื
ื
่
ื
ื่
่
ึ
เครองมอ ซงต้องใช้หลักกำรเลอกใช้เครองกำรสอสำรกำรตลำดแบบประสมประสำนกัน (Integrated
่
ื
ู
ู
ึ
Marketing Communication: IMC) โดยพิจำรณำถงควำมเหมำะสมกับลกค้ำ ค่แข่งขัน ผลตภัณฑ์ โดยบรรล ุ
ิ
ื
ุ
่
ิ
จดม่งหมำยร่วมกันได้ เครองมอกำรส่งเสรมกำรตลำดทส ำคัญ ซงประกอบด้วย กำรโฆษณำ (Advertising),
ี
ึ
่
่
ื
ุ
กำรขำยโดยใช้พนักงำนขำย (Personal Selling), กำรส่งเสรมกำรขำย (Sales Promotion) ทม่งหมำยกระต้น
ุ
่
ี
ุ
ิ
ิ
ควำมต้องกำรซ้อของผู้บรโภค (Consumer), คนกลำง (Trade) และพนักงำนขำย (Sales Forces), กำรให้ข่ำว
ื
และกำรประชำสัมพันธ (Publicity and Public Relation: PR), กำรตลำดทำงตรง (Direct Marketing)
์
ี
่
ุ
ึ
ุ
ึ
ึ
5. บคลำกร (People) หมำยถง บคคลทมส่วนร่วมในกระบวนกำรทั้งหมดซงรวมไปถงพนักงำนผู้
่
ี
ิ
ู
ให้บรกำร ซงได้จำกกำรคัดเลอก เพือท ำให้ลกค้ำเกิดควำมพึงพอใจในกำรรบบรกำรมำกข้นแตกต่ำงเหนอ
ึ
ื
ั
ึ
่
่
ิ
ื
ู
ี
ิ
ู
ี
่
้
ู
ี
ี
ี
ึ
่
ค่แข่ง ซงพนักงำนควรมควำมรควำมสำมำรถ มทัศนคตทด สำมำรถตอบสนองต่อลกค้ำ อย่ำงมควำม
่
ั
ี
ื
ื
น่ำเชอถอ มควำมรบผิดชอบ สอสำรกับลกค้ำได้ด
ื
่
ู
ี
ิ
ึ
่
ี
็
6. ลักษณะทำงกำยภำพ หมำยถง สภำพแวดล้อมทปรำกฏ ให้ผู้บรโภคได้เหนทั้งหมด ไม่ว่ำจะ
ิ
ื
ิ
์
่
ื
่
ี
ิ
ี
่
ื
ื
็
เปนสถำนทซ้อขำยผลตภัณฑ์ หรอสถำนทอนๆ ทเกิดปฏสัมพันธระหว่ำงผู้ซ้อกับบรษัท
ี
่
7. กระบวนกำร (Process) หมำยถง กระบวนกำรในกำรให้บรกำรแก่ลกค้ำซง มหลำกหลำย
ึ
ิ
ึ
่
ู
ี
ู
รปแบบเปนกำรส่งมอบคณภำพในกำรให้บรกำรกับลกค้ำ เพือให้เกิดควำมรวดเรวและควำมประทับใจของ
็
็
ู
ิ
่
ุ
ึ
ู
ิ
ลกค้ำ (Customer Satisfaction) รวมถงกำรน ำเสนอผลตภัณฑ์ กำรทักทำย
แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสนใจซอ
ิ
ื
้
ึ
ิ
คอทเลอร (Kotler, 1997) อธบำยค ำว่ำ กำรตัดสนใจซ้อ หมำยถง ผู้บรโภคแต่ละคนจะต้องกำร
ิ
์
ิ
ื
ิ
ื
ิ
ู
ั
ิ
ข้อมลและระยะเวลำในกำรตัดสนใจส ำหรบผลตภัณฑ์แต่ละชนดแตกต่ำงกัน คอ ผลตภัณฑ์บำงอย่ำง
ิ
ู
ี
ิ
ิ
ี
ต้องกำรข้อมลมำก ต้องใช้ระยะเวลำในกำรเปรยบเทยบนำน แต่บำงผลตภัณฑ์ผู้บรโภคก็ไม่ต้องกำร
ิ
ระยะเวลำกำรตัดสนใจนำน
ี
ิ
ุ
ั
Walters (1987, น.69 อ้ำงใน ศภร เสรรตน์, 2550, น.49) กล่ำวว่ำ กำรตัดสนใจ (Decision)
ึ
ี
ึ
่
ื
่
ี
หมำยถง กำรเลอกทจะท ำส่งใดส่งหนงจำกทำงเลอกต่ำงๆ ทมอยู่
ี่
ื
ิ
ิ
ื
ิ
กิตต ภักดวัฒนะกุล (2546, น.7, อ้ำงใน สทำมำศ จันทรถำวรม, 2556, น.623) กำรตัดสนใจ คอ
ิ
ี
ุ
ุ
ุ
ื
ิ
ิ
ี่
กระบวนกำรคัดเลอกแนวทำงปฏบัตจำกทำงเลอกต่ำงๆ เพื่อให้บรรลวัตถประสงค์ทต้องกำร โดยกำร
ื
ื
ิ
ั
ึ
่
็
ตัดสนใจถอเปนส่วนหนงของกระบวนกำรแก้ไขปญหำ
12
