Page 314 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 314
บทนา
่
่
ี
ี
ิ
ั
ุ
ิ
ปจจบันนโยบายการส่งเสรมจากการท่องเทยวแห่งประเทศไทยมการส่งเสรมการท่องเทยวผ่าน
ี
ิ
ุ
ี
กิจกรรมนันทนาการ อาท กิจกรรมปนเขา กิจกรรมแข่งรถ รวมถงการกระต้นให้เกิดธรกิจใหม่ๆ อย่าง
ุ
ึ
ี
์
สนามแข่งรถยนต์สนามกีฬา สนามแข่งรถสปดคารท เปนต้น สนามแข่งรถสปดคารท ในประเทศไทยมอยู่
็
ี
์
ี
ิ
่
ทั้งส้น 20 สนาม โดยจากศนย์วิจัยกสกร (2561) พบว่า สนามแข่งรถสปดคารทมจ านวนนักท่องเทยวต่างชาต ิ
์
ิ
ี
ี
ี
ู
ึ
่
ี
ิ
ี
ี
ิ
ึ
ี
ทเข้าใช้บรการเพิ่มข้นในป 2660 ถง 65% และคาดว่าป 2562 ว่าจะมจ านวนนักท่องเทยวมาใช้บรการท ี ่
่
ี
ิ
ี
ี
์
ิ
สนามแข่งรถสปดคารท เตบโตเพิ่มข้ ึนอก 1 เท่าตัว แต่อย่างไรก็ตามสภาพของการให้บรการของ
์
ี
ั
ี
ั
ุ
ิ
สนามแข่งรถสปดคารท ในปจจบันยังมปญหาและยังมข้อบกพร่อง ในด้านการให้บรการและการอ านวย
ี
่
ั
ื
ี
ื
ความสะดวกในการรองรบในสถานทต่างๆ ของแต่ละแห่งไม่เหมอนกัน เจ้าของหรอพนักงานในแต่ละแห่ง
่
ึ
ี
ี
ท าหน้าทแตกต่างกัน ขาดจรรยาบรรณ มกฎเกณฑ์และขั้นตอนมาก จงท าให้ระดับความพึงพอใจในการ
ิ
ี
ี
ให้บรการของผู้ใช้บรการไม่เท่าเทยมกัน แม้กระทั้งทางด้านการก าหนดราคาในแต่ละสนามก็มผลต่อการ
ิ
ิ
่
ตัดสนใจของผู้ทเข้ามาใช้บรการ (วิวิธ เสนาวัตร, 2555) ทั้งน้เพือเปนการสรางรปแบบการให้บรการและ
ี่
ู
ิ
้
ี
ิ
็
โอกาสทางการตลาดส าหรบธรกิจให้บรการสนามแข่งรถสปดคารท ผู้ประกอบการจะต้องสรางมาตรฐาน
ั
้
์
ี
ุ
ิ
่
การให้บรการและวิเคราะหถงความจ าเปนความต้องการ เพือสนองต่อความต้องการให้กับผู้ใช้บรการ
็
ึ
ิ
์
ิ
ี
กล่มเปาหมายเพือให้เกิดความพอใจสงสด โดยเฉพาะการมอบคณภาพการบรการทดและเหมาะสม ตรงกับ
่
ิ
ี
ุ
่
ู
ุ
้
ุ
ความต้องการของลกค้า ซงคณภาพการบรการ เปนท าให้ลกค้าได้รบความพึงพอใจ เปนบรการทสอดคล้อง
ู
ั
่
ิ
ู
ี่
ุ
ึ
็
็
ิ
ู
ึ
ิ
ี
กับความต้องการของลกค้า ตลอดจนขั้นตอนของบรการนั้นๆ จนถงภายหลังการบรการ ทั้งน้ต้องตอบสนอง
ิ
ุ
ึ
ิ
ิ
ต่อความต้องการเบ้องต้น ตลอดจนครอบคลมไปถงความคาดหวังของผู้ใช้บรการย่อมท าให้ผู้ใช้บรการเกิด
ื
ี
ึ
ั
่
็
ุ
ึ
ความพึงพอใจมากข้น (เบญชภา แจ้งเวชฉาย, 2558) ดังนั้น การวิจัยคร้งน้จงม่งทจะศกษาถงความคดเหนของ
ิ
ึ
ี
ึ
่
ึ
ิ
ผู้ใช้บรการต่อคณภาพการบรการของสนามแข่งรถเขาใหญ่สปดคารท เพือน าผลการศกษามาเปนแนวทางใน
ี
ิ
ุ
็
์
ุ
ิ
ี
ี
การบรหารจัดการและพัฒนาคณภาพการบรการสนามแข่งรถสปดคารท ให้ธรกิจมความได้เปรยบทางการ
ี
ิ
ุ
์
ุ
แข่งขัน สามารถด ารงและอยู่รอดได้ในธรกิจต่อไป
์
ึ
วัตถุประสงคการศกษา
ี
ิ
1. เพือศกษาความคดเหนของผู้ใช้บรการต่อคณภาพการบรการของสนามแข่งรถเขาใหญ่ สปด
่
ึ
ุ
ิ
ิ
็
์
คารท
ิ
2. เพือเปรยบเทยบความคดเหนของผู้ใช้บรการต่อคณภาพการบรการของสนามแข่งรถเขาใหญ่ส
ุ
ิ
ี
ิ
ี
็
่
ุ
ปดคารท จ าแนกตาม ปจจัยส่วนบคคล
ี
์
ั
295
