Page 317 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

4. สถิติที่ใชในการวิจย
้
ั
์
่
้
ี
่
วิเคราะหหาค่าแจกแจงความถ (Frequency) และหาค่ารอยละ (Percentage) ค่าคะแนนเฉลย
ี
(Mean) และวัดการกระจาย (Measure of Variation) โดยหาส่วนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation:
ี
่
์
S.D.) และท าการวิเคราะหเพื่อการทดสอบสมมตฐาน โดยใช้ Independent sample t-test เพื่อการทดสอบ
ิ
ุ
ุ
ความแตกต่างระหว่างค่าเฉลยของกล่มตัวอย่าง 2 กล่มและ ใช้ One-way ANOVA เพื่อการทดสอบความ
ี
่
ี
่
ุ
ุ
แตกต่างระหว่างค่าเฉลยของกล่มตัวอย่างมากกว่า 2 กล่ม

ผลการศกษา
ึ
้
้
่
1. ขอมูลทัวไปของผูตอบแบบสอบถาม
ผู้ตอบแบบสอบถามเปนผู้ชายและผู้หญงจ านวนเท่ากันตามทได้ออกแบบไว้ในวิธการส่ม
ิ
็
่
ี
ุ
ี
ิ
ี
ี
ี
ี
ี
ึ
ตัวอย่าง ส่วนใหญ่มอายุระหว่าง 21-30 ป มอาชพพนักงานบรษัทเอกชนมากทสด ส่วนใหญ่มการศกษา
ุ
่
ี
ี
ุ
ั
่
ี
่
ี
ิ
ี
ื
ระดับปรญญาตร มรายได้เฉลยต่อเดอนไม่เกิน 20,000 บาท มากทสด และส่วนใหญ่มจ านวนคร้งในการใช้
ี
ั
ี
ี
บรการต่อป ประมาณ 2 – 5 คร้งต่อป
ิ
้
2. ขอมูลเกียวกับคุณภาพการบรการ
่
ิ
ุ
็
ี
ิ
ิ
ผู้ตอบแบบสอบถามมความคดเหนต่อคณภาพการบรการของสนามแข่งรถเขาใหญ่สปดคาร ์
ี
ี
่
ู
ี
ี
่
ุ
ื
ื
ื
่
ี
่
โดยรวมอยู่ในระดับเหนด้วยมากทสด เมอพิจารณาในรายด้าน พบว่า ด้านทมค่าเฉลยสงสด คอ ความเชอถอ
็
ื
่
ุ
ู
ไว้วางใจได้ รองลงมา คอ ความเปนรปธรรมของบรการ การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า การรจักและเข้าใจ
ื
ื
่
ิ
้
ู
ู
็
ู
ลกค้า และการตอบสนองต่อลกค้า ตามล าดับ
ู

ิ
ี่
ู
่
ี
่
ี
ตารางท 1 ค่าเฉลยและค่าเบยงเบนมาตรฐานของข้อมลเกียวกับคณภาพการบรการ
่
ุ

ระดับความ ล าดับ
ิ
่
คุณภาพการบรการ คาเฉลี่ย SD
คิดเห็น
1. ความเปนรปธรรมของบรการ (Tangibility) 4.58 0.434 มากทสด 2
ี่
ุ
็
ู
ิ
ี่
ื
ุ
2. ความเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability) 4.66 0.425 มากทสด 1
ื่
ู
3. การตอบสนองต่อลกค้า (Responsiveness) 4.53 0.483 มากทสด 5
ุ
ี่
ุ
่
4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance) 4.57 0.519 มากทสด 3
ื
ี่
ู
ู
้
ู
ี่
ุ
5. การรจักและเข้าใจลกค้า (Empathy) 4.56 0.569 มากทสด 4
่
ี่
ุ
คาเฉลี่ย 4.58 0.486 มากทสด

298