Page 316 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ิ
วิธีการด าเนนการวิจัย
1. กรอบแนวคิดงานวิจย
ั
ตัวแปรอิสระ ตัวแปรตาม

ลักษณะทางประชากรศาสตร ์ คุณภาพการบรการ
ิ
1. เพศ 1. ความเปนรปธรรมของบรการ (Tangibility)
็
ิ
ู
2. อายุ 2. ความเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability)
ื่
ื
3. อาชพ 3. การตอบสนองต่อลกค้า (Responsiveness)
ู
ี
4. ระดับการศกษา 4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance)
ื
ึ
่
ู
5. รายได้เฉลยต่อเดอน 5. การรจักและเข้าใจลกค้า (Empathy)
ื
่
ู
ี
้
ู
6. จ านวนคร้งทมาใช้บรการ
่
ิ
ั
ี

ิ
ี่
ภาพท 1 กรอบแนวคดการวิจัย
2. ประชากรและตัวอยาง
่
ึ
ื
่
ี
ี
์
ี
ิ
ประชากรทใช้ในการศกษาคร้ ังน้ คอ ผู้ใช้บรการของสนามแข่งรถเขาใหญ่สปดคารท อ าเภอ
ี
ปากช่อง จังหวัดนครราชสมา โดยจากรายงานพบว่า ในป 2561 มลกค้าเข้ามาใช้บรการ สนามแข่งรถเขา
ู
ี
ิ
ี
ี
ี
์
ึ
ใหญ่สปดคารท อ าเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสมา จ านวน 23,994 ราย จงท าการก าหนดขนาดตัวอย่างโดย
ู
ใช้สตรของยามาเน่ (Yamane, 1973) ทระดับความเชอมั่น 95 % ได้ขนาดตัวอย่างไม่น้อยกว่า 394 ตัวอย่าง
่
่
ื
ี
้
ึ
เพือให้เกิดความสมบรณและปองกันการไม่ตอบกลับของการท าวิจัย จงเพิ่มจ านวนขนาดตัวอย่าง เท่ากับ
่
ู
์
ี
็
ุ
400 คน โดยใช้วิธการส่มตัวอย่างแบบโควตา (Quota Sampling) โดยแบ่ง เปนเพศหญง จ านวน 200 ราย และ
ิ
เพศชาย จ านวน 200 ราย
ื
3. เครองมอที่ใชในการศกษา
้
ึ
ื่
ู
่
ส่วนท 1 เปนแบบสอบถามเกียวกับข้อมลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม จ านวน 6 ข้อ
่
็
ี
ื
ี
ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศกษา จ านวนคร้งทมาใช้บรการ อาชพ และรายได้เฉลยต่อเดอน โดยเปน
ี
ี
่
ิ
็
ั
่
ึ
แบบสอบถามปลายปด (Close-Ended Question)
ิ
่
็
็
ส่วนท 2 เปนแบบสอบถามเกียวกับคณภาพการบรการ จ านวน 25 ข้อ ประกอบด้วย 1. ความเปน
ิ
ี
่
ุ
ู
ิ
ู
รปธรรมของบรการ (tangibility) 2. ความเชอถอไว้วางใจได้ (reliability) 3. การตอบสนองต่อลกค้า
ื่
ื
ู
ื
(responsiveness) 4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (assurance) และ 5. การรจักและเข้าใจลกค้า (empathy) โดย
้
ู
ู
่
ใช้มาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) ใช้ระดับการวัดข้อมลประเภทอันตรภาค (Interval Scale) ตามวิธ ี
ู
ี
์
็
ิ
ี
ิ
ของลเคอรท (Likert) โดยแบ่งเปนระดับการประเมน ดังน้และใช้คะแนนความคดเหนเปนค าตอบม 5 ระดับ
็
็
ิ
ี่
ุ
ี่
ุ
(น้อยทสด – มากทสด)

297