Page 66 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 66
ึ
ิ
ี
ี
ิ
ุ
ู
ควำมคดผลตภัณฑ์ต้องมอรรถประโยชน์ (Utility) คณค่ำ (Value) ในสำยตำของลกค้ำ จงจะมผลท ำให้
ผลตภัณฑ์สำมำรถขำยได้
ิ
ี
ื
ิ
่
ี
ื
่
ื
ิ
ื
2. รำคำ (Price) หมำยถง จ ำนวนเงนหรอส่งอนๆ ทต้องจ่ำยหรอเสยไปเพือให้ได้ ผลตภัณฑ์หรอ
ิ
ึ
่
ิ
ิ
ิ
หมำยถง คณค่ำผลตภัณฑ์ในรปตัวเงน ผู้บรโภคจะเปรยบเทยบระหว่ำงคณค่ำ (Value) ของผลตภัณฑ์กับ
ุ
ิ
ุ
ี
ู
ี
ึ
ึ
ึ
ึ
ุ
์
ั
ู
้
ี
รำคำ (Price) ของผลตภัณฑ์นั้น ดังนั้น ผู้ก ำหนดกลยุทธด้ำนรำคำจงต้องค ำนงถง คณค่ำทรบร (Perceived
ิ
่
ึ
ั
่
ู
ู
ุ
Value) ในสำยตำของลกค้ำ ซงต้องพิจำรณำกำรยอมรบของลกค้ำในคณค่ำ ของผลตภัณฑ์ว่ำสงกว่ำรำคำ
ู
ิ
ี
ิ
่
ุ
่
ิ
ผลตภัณฑ์ ต้นทนสนค้ำและค่ำใช้จ่ำยทเกียวข้อง และกำรแข่งขัน (Etzel, Walker, & Stanton, 2001)
่
้
ึ
่
ี่
ึ
3. สถำนท (Place) หมำยถง โครงสรำงของช่องทำงซงประกอบด้วย สถำบันและกิจกรรม ใช้เพือ
่
ื
เคลอนย้ำยสนค้ำและบรกำร จำกองค์กำรหรอผู้ผลตไปยังตลำด สถำบันทน ำผลตภัณฑ์ออกส่ ตลำด คอ
ี
ิ
่
ื
ิ
ู
ิ
ิ
ื
สถำบันทำงกำรตลำด อำจจะเปนคนกลำงต่ำง ๆ
็
4. กำรส่งเสรมกำรตลำด (Promotion) เปนเครองมอ ทใช้เพือสรำงควำมพึงพอใจ ต่อตรำสนค้ำ
ื
ื
่
็
่
ี
่
ิ
้
ิ
หรอบรกำรหรอควำมคดต่อบคคล โดยใช้เพือจงใจให้เกิดควำมต้องกำร เพือเตอนควำมทรงจ ำในผลตภัณฑ์
ิ
ุ
่
ื
ู
ื
ิ
ื
่
ิ
้
ึ
ื
่
ู
ิ
ิ
ื
ิ
็
ื
ี
ื
่
่
โดยคำดว่ำจะมอทธพลต่อควำมรสก ควำมเชอ และพฤตกรรมกำรซ้อ หรอเปนกำรตดต่อสอสำรเกียวกับ
ิ
ึ
ู
ี
้
ิ
่
ี
ิ
์
ื
ู
่
ข้อมลระหว่ำงผู้ขำยกับผู้ซ้อ เพือสรำง ควำมคดทมผลต่ออำรมณ และควำมรสก ออกมำโดยทำงพฤตกรรม
้
ื
่
ื
กำร ตดต่อสอสำรอำจใช้พนักงำนขำย (Personal Selling) ท ำกำรขำยและกำรตดต่อสอสำรโดยไม่ใช้คน
่
ิ
ิ
่
ื
ิ
ื
ื
ื
่
ี
ื
ื
(Non-Personal Selling) เครองมอในกำรตดต่อสอสำรมหลำยเครองมอ องค์กำรอำจเลอกใช้หนงหรอ หลำย
่
ึ
ื
่
ื
ื่
เครองมอ ซงต้องใช้หลักกำรเลอกใช้เครองกำรสอสำรกำรตลำดแบบประสมประสำนกัน (Integrated
่
่
ึ
ื
ื
่
ื
ิ
ู
Marketing Communication: IMC) โดยพิจำรณำถงควำมเหมำะสมกับลกค้ำ ค่แข่งขัน ผลตภัณฑ์ โดยบรรล ุ
ู
ึ
่
ึ
ื
จดม่งหมำยร่วมกันได้ เครองมอกำรส่งเสรมกำรตลำดทส ำคัญ ซงประกอบด้วย กำรโฆษณำ (Advertising),
่
ุ
ี
่
ุ
ื
ิ
ุ
กำรขำยโดยใช้พนักงำนขำย (Personal Selling), กำรส่งเสรมกำรขำย (Sales Promotion) ทม่งหมำยกระต้น
ี
ุ
่
ิ
ิ
ื
ควำมต้องกำรซ้อของผู้บรโภค (Consumer), คนกลำง (Trade) และพนักงำนขำย (Sales Forces), กำรให้ข่ำว
และกำรประชำสัมพันธ (Publicity and Public Relation: PR), กำรตลำดทำงตรง (Direct Marketing)
์
5. บคลำกร (People) หมำยถง บคคลทมส่วนร่วมในกระบวนกำรทั้งหมดซงรวมไปถงพนักงำนผู้
ึ
ึ
ึ
ุ
่
่
ุ
ี
ี
ิ
ึ
่
ื
่
ั
ื
ให้บรกำร ซงได้จำกกำรคัดเลอก เพือท ำให้ลกค้ำเกิดควำมพึงพอใจในกำรรบบรกำรมำกข้นแตกต่ำงเหนอ
ึ
ู
ิ
ู
่
ี
ึ
่
ี
ี
ค่แข่ง ซงพนักงำนควรมควำมรควำมสำมำรถ มทัศนคตทด สำมำรถตอบสนองต่อลกค้ำ อย่ำงมควำม
ิ
ี
้
ู
ี
ู
ื
น่ำเชอถอ มควำมรบผิดชอบ สอสำรกับลกค้ำได้ด
ื
ี
่
่
ี
ื
ั
ู
6. ลักษณะทำงกำยภำพ หมำยถง สภำพแวดล้อมทปรำกฏ ให้ผู้บรโภคได้เหนทั้งหมด ไม่ว่ำจะ
ึ
ิ
่
็
ี
็
เปนสถำนทซ้อขำยผลตภัณฑ์ หรอสถำนทอนๆ ทเกิดปฏสัมพันธระหว่ำงผู้ซ้อกับบรษัท
ี
ื
ิ
ื
ิ
์
ื
ี
ิ
่
่
ี
่
่
ื
ี
ึ
่
ู
ึ
7. กระบวนกำร (Process) หมำยถง กระบวนกำรในกำรให้บรกำรแก่ลกค้ำซง มหลำกหลำย
ิ
็
ิ
ุ
ู
่
็
รปแบบเปนกำรส่งมอบคณภำพในกำรให้บรกำรกับลกค้ำ เพือให้เกิดควำมรวดเรวและควำมประทับใจของ
ู
ิ
ึ
ู
ลกค้ำ (Customer Satisfaction) รวมถงกำรน ำเสนอผลตภัณฑ์ กำรทักทำย
47
