Page 746 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

3

is no rule on setting up the period of time to assist consumers since the rule said the entrepreneurs are freely

able to determine the time period to offer the user assistance for the user complaints. When there is no
maximum time period for user assistance as a standard to accelerate the period of time to offer a solution it

leads to no problem solving promptly.

Thus I suggest to have an act to protect the electronic payment users which is the proper

approach for the service consumers to be able to use the transaction services with no worries, set up the
maximum credit limit for electronic payment service which it is not more than 20,000 baths per each

transaction as the same standard due to its appropriate credit limit but if making transaction more than

20,000 baths should be done in a bank or a trusted financial institution and setting up the period of time to

offer an assistance to a user for their complaints in 15 days after receiving the complaints to be the same
standard and to accelerate a service provider to proceed solving problems immediately.

1. บทนา
ั
ุ
ื
ิ
ปจจบันมีการน าเทคโนโลยีเข้ามาเพือเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้บรโภคในการซ้อสนค้าและ
่
ิ
ิ
ิ
ิ
์
ิ
ี
็
ุ
บรการผ่านช่องทางต่าง ๆ เปนผลให้ธรกรรมการช าระเงนทางอเล็กทรอนกสในประเทศไทยมแนวโน้มเตบโต
ิ
ุ
ื
่
ิ
็
ี
อย่างต่อเนอง เหนได้จากรายงานธรกรรมการช าระเงน ประจ าไตรมาส 1 ป 2561 ของธนาคารแห่งประเทศ
่
ิ
ิ
ื
่
ี
ไทย โดยบรการทเตบโตเด่นชัดทสดยังคงเปนบรการโอนเงนและการช าระเงนผ่านโทรศัพท์เคลอนท ่ ี
ิ
็
่
ี
ิ
ิ
ุ
ื่
ิ
์
ุ
ิ
(Mobile Banking) เนองด้วยการท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสนั้นสามารถตอบสนองความ
ิ
ต้องการของประชาชนทต้องการความสะดวกสบายในการท าธรกรรม ประกอบกับมความปลอดภัยทาง
ี่
ุ
ี
ี
่
ื
่
ู
็
ิ
ิ
ึ
ิ
ิ
ี
การเงน เนองจากไม่ต้องพกเงนสดตดตัวเปนจ านวนมาก ๆ ซงเสยงต่อการท าเงนสญหาย อกทั้งผู้ประกอบ
่
ื
่
็
ธรกิจได้มการจัดท าโปรโมชั่นต่าง ๆ ไม่ว่าจะเปนส่วนลด หรอแต้มสะสมเพือแลกของรางวัล ท าให้เปน
ี
็
ุ
ิ
ึ
ส่งจงใจให้ประชาชนหันมาสนใจใช้บรการธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกส จากการศกษาพบว่า
ิ
ู
ิ
ุ
์
ิ
ิ
ิ
ิ
ั
ิ
์
เกิดปญหาในการท าธุรกรรมทางการเงนผ่านระบบการช าระเงนทางอเล็กทรอนกส ดังน้ ี
ิ
ิ
ั
ี
ุ
1) ปญหาการไม่มมาตรการในการค้มครองผู้บรโภคในการท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบ
ิ
ุ
ิ
ื
ุ
ิ
ี
ิ
์
่
ี
ุ
่
การช าระเงนทางอเล็กทรอนกส ประเทศไทยมกฎหมายทม่งเน้นในเรองของการค้มครองผู้บรโภคหลาย
ิ
็
ิ
์
ิ
ิ
ุ
ฉบับ แต่ไม่มมาตรการก าหนดให้ค้มครองผู้บรโภคทท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสเปน
ี
่
ุ
ิ
ี
ิ
ุ
่
การเฉพาะ ท าให้ฐานะของผู้ประกอบธรกิจและผู้บรโภคไม่เท่าเทยมกัน ผู้บรโภคมฐานะทด้อยกว่าผู้ประกอบ
ี
ิ
ี
ี
ู
ุ
้
ื
่
ู
ธรกิจในด้านความรในเรองของเทคโนโลยี หรอแม้แต่การทราบข้อมลทแท้จรงทางเศรษฐกิจของผู้ประกอบ
ิ
ี
ื
่
ิ
่
ุ
ิ
ั
่
ี
ุ
ึ
ื
ธรกิจ ท าให้เกิดปญหาเรองอ านาจในการต่อรอง จงต้องมการน าบทบัญญัตว่าด้วยการค้มครองผู้บรโภคทใช้
ี
์
บังคับเปนการทั่วไปมาใช้บังคับ ซงไม่สามารถค้มครองผู้ท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสได้
ุ
ึ
ุ
ิ
ิ
็
่
ิ
727