Page 52 - 3. Laporan Kinerja BMKG_high

36 LAPORAN KINERJA 2016

Kriteria Survei
No Lembaga
A B C D

21 PT. Waris 3 4 3 3
22 PT. Hartech Indonesia 3 3 3 4
23 CV. Dwi Cipta Agung Nusa 3 3 3 3
24 PT. Antarmitra Sembada 3 3 3 3
25 PT. Ekacitta Dian Persada 3 3 3 3
26 CV. MitraInstrumindo 3 3 3 3
27 PT. Has Environmental 3 3 3 2
28 CV. Arby Putra 3 3 3 3
29 RSUD Arifin Achmad Pekanbaru 3 3 3 3
30 PT. Nesmedia Nusantara 3 3 3 3
31 PT. Caltesys Indonesia 3 3 3 2

Rata-rata 3,16 3,13 3,19 3,06
Rata-rata konversi skala 5 3,95 3,91 3,99 3,83

Dari hasil survei menunjukkan bahwa, berdasarkan hasil analisis data, secara umum
tingkat kinerja Layanan Instrumentasi, Kalibrasi, Rekayasa dan Jaringan Komunikasi
dalam bidang layanan kalibrasi peralatan MKG termasuk dalam kategori “baik” dengan
nilai rata-rata IKM 3,91 Skala likert (konversi dalam 5 skala likert).

Berdasarkan data hasil kuesioner, diperoleh informasi bahwa unsur penanganan
terhadap pengaduan dari pelanggan memperoleh nilai terendah diantara yang lain
yaitu 3,8 walaupun sudah masuk dalam kriteria “baik”. Hal ini diperlukan langkah-
langkah peningkatan layanan khususnya dalam menangani pengaduan pelanggan
melalui pelaksanaan SOP penanganan pengaduan pelanggan.

Capaian Indikator Indeks layanan informasi Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika
merupakan indikator baru ditahun 2016 sehingga tidak dapat diperbandingkan
capaiannya dengan tahun sebelumnya.

Tabel 3.9 SS 1. Terjaminnya Layanan Informasi Meteorologi, Klimatologi dan Geofisika yang Prima
Perbandingan Capaian IKU pada 2015 2016
Sasaran Strategis Terjaminnya Indikator Kinerja
Layanan Informasi Meteorologi, Target Realisasi Capaian Target Realisasi Capaian
Klimatologi dan Geofisika yang
Prima Tahun 2015 dan Tahun 2016 Indeks layanan informasi Indikator baru di tahun 2016 4 SL 3,9 SL 97,5%
Meteorologi, Klimatologi, dan
Geofisika

BAB I BAB II BAB III BAB IV
Pendahuluan Perencanaan Kinerja Akuntabilitas Kinerja Penutup