Page 55 - 3. Laporan Kinerja BMKG_high
P. 55
BADAN METEOROLOGI, KLIMATOLOGI, DAN GEOFISIKA 39
Berdasarkan survei yang telah dilakukan tahun 2016 pada 2089 responden diseluruh
indonesia terhadap 25 unsur pelayanan, diperoleh hasil IKM per unsur sebagai berikut:
No Unsur Pelayanan Nilai IKM Nilai Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Tabel 3.11
Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat
1 Kemudahan lokasi dan parkir 3,11 77,82 B Baik per Unsur Pelayanan
2 Kebersihan dan kenyamanan 3,11 77,80 B Baik
3 Kelengkapan banner tarif 3,03 75,84 B Baik
4 Kemasan informasi 3,13 78,36 B Baik
5 Penampilan petugas 3,32 82,90 A Sangat Baik
6 Ketersediaan data 3,32 80,39 B Baik
7 Kecepatan pelayanan 3,17 79,37 B Baik
8 Kecepatan informasi 3,14 78,59 B Baik
9 Akurasi 3,09 77,27 B Baik
10 Ketepatan lokasi 3,12 78,03 B Baik
11 Memahami permintaan data 3,27 81,68 A Sangat Baik
12 Menjelaskan permintaan data 3,29 82,17 A Sangat Baik
13 Menyediakan permintaan data 3,24 80,94 B Baik
14 Fleksibilitas waktu pelayanan 3,14 78,61 B Baik
15 Kemudahan komunikasi 3,18 79,61 B Baik
16 Keramahan pelayanan 3,41 85,27 A Sangat Baik
17 Kedisiplinan pelayanan 3,29 82,22 A Sangat Baik
18 Ketelitian pelayanan 3,23 80,83 B Baik
19 Profesionalisme pelayanan 3,28 82,06 A Sangat Baik
20 Kejujuran pelayanan 3,34 83,46 A Sangat Baik
21 Sikap dan perilaku 3,31 82,71 A Sangat Baik
22 Tegur sapa 3,33 83,14 A Sangat Baik
23 Kesabaran 3,30 82,53 A Sangat Baik
24 Etika pelayanan 3,28 81,95 A Sangat Baik
25 Kepedulian 3,22 80,62 B Baik
Rata-rata 3,22 80,57 B Baik
Sumber: Data primer diolah
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa hasil survei kepuasan masyarakat tentang layanan
informasi meteorlogi, klimatologi dan geofisika memiliki mutu pelayanan berada pada
tingkat “B” dan kinerja pelayanan pada tingkat “baik”. Untuk menyesuaikan dengan target
Perjanjian Kinerja BMKG tahun 2016 yang menggunakan skala likert 5, maka capaian
3,22 tersebut dikonversi menjadi 4,025 dalam skala likert 5. Dengan hasil capaian
sebesar 100,63%, dapat dikatakan bahwa sasaran strategis kedua BMKG ini berhasil.
Apabila dibandingkan dengan tahun sebelumnya, capaian IKU indeks kepuasan masyarakat
tahun 2016 meningkat dari tahun 2015. Capaian IKU tahun 2015 yaitu sebesar 97,45%
dari realisasi sebesar 3,96 skala likert 5 dengan target sebesar 3,9 skala likert. Grafik
perbandingan capaian IKU dari sasaran strategis kedua dengan tahun sebelumnya dapat
dilihat pada grafik dibawah ini.
