Page 24 - myPortfolio - Pengarah PKM

Aktiviti 3: Proses Kerja Pengurusan eMaklumbalas PTj

PEGAWAI LAIN
TANGGUNG YANG ADA UNDANG-UNDANG,
BIL. PROSES KERJA PERATURAN DAN
JAWAB HUBUNGAN/ PUNCA KUASA
DIRUJUK
Menerima aduan melalui
Pengarah
1. PPT (N32) eMaklumbalas di dalam Ketua Editor
MyUPSI Portal
Memberi maklum balas
(Take Action) dalam
2. PPT (N32)
tempoh TIGA (3) hari
bekerja
Membuat siasatan atau
menubuhkan
3. Pengarah
jawatankuasa siasatan Prosedur Pengurusan
(sekiranya perlu) Maklum Balas dan
Menyelesaikan Aduan Pelanggan
eMaklumbalas dan UPSI(ISO)/BKK/PO1
memberi laporan tindakan
4. PPT (N32) yang telah di ambil kepada
USAU dalam tempoh 30
hari dari tarikh terima
eMaklumbalas
USAU memanjangkan
5. USAU jawapan maklum balas
PTj kepada pengadu
6. PPT (N32) Kes tutup dan tamat

23