Page 6 - PELAPORAN SEMINAR i-IMATEC

Berdasarkan Rancangan Malaysia ke-10, Malaysia telah melaksanakan
sejumlah 13,483 perkhidmatan dalam talian. Walau bagaimanapun, Laporan

UN E-Government Survey 2016 menunjukkan bahawa kedudukan negara dalam
Indeks Perkhidmatan Online (OSI) telah menurun daripada 31 (pada tahun

2014) kepada 40 (pada 2016), manakala Indeks e-Penyertaan (Epart) juga

telah menurun dari 47 ke 59 untuk tempoh yang sama. Ini telah menyebabkan
kedudukan Indeks Digital e-Kerajaan (EGDI) jatuh dari 52 (pada tahun 2014)

kepada 60 (pada 2016).

YBhg. Dato’ Dr. mengingatkan penjawat awam supaya menjadikan tahun 2017
sebagai tahun penyampaian selaras dengan pengisthiyaran tahun 2017

sebagai Year of Internet Economy oleh YAB Perdana Menteri Malaysia. Beliau
berharap penyelarasan di kalangan kementerian dan jabatan akan menjadi

lebih baik dalam menyampaikan pekhidmatan kepada rakyat.

3.0 SESI PERKONGSIAN PENCERAMAH JEMPUTAN

Penceramah : Ms. Olivia Neal
Deputy Director (Standard Assurance)

Government Digital Service
London, United Kingdom

LAPORAN PEMBENTANGAN

Dalam sesi ceramah oleh Ms. Olivia Neal, yang bertajuk “Humanising Digital
Government Standard for Citizen Centric Service Delivery”, Ms. Olivia Neal telah

berkongsi pengalamannya dalam melaksanakan Perkhidmatan Digital Kerajaan
(GDS) di United Kingdom (UK). Menurutnya, objektif utama pelaksanaan GDS di UK

adalah untuk menyediakan perkhidmatan secara digital kepada rakyat di samping

menjimatkan kos. Pelaksanaan GDS juga menggalakkan perubahan paradigma yang
penting di mana keperluan rakyat diberi keutamaan. Sebarang perkhidmatan digital

yang disediakan diuji dengan pengguna dan bukannya dengan stakeholder. Syarikat

7