Page 54 - tiwakorn-marketing-black-press3 ลิขสิทธิ์
P. 54
36
ตารางที่ 2.2 แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่าง 4P’s กับ 4C’s
4P’s 4C’s
1.ผลิตภัณฑ์ (Product) 1. ความต้องการของลูกค้า (Customer needs and
2. ราคา (Price) wants)
3. การจัดจ าหน่าย (Place or distribution) 2. ต้นทุนของลูกค้า (Customer costs)
4. การส่งเสริมการตลาด (Promotion) 3. ความสะดวก (Convenience)
4. การติดต่อสื่อสาร (Communication)
ที่มา : ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และ คณะ (2553 : 57)
ี
ั
จากตารางท 2.2 แสดงให้เห็นความสมพันธ์ของสวนประสมทางการตลาด 4P’s กับ 4C’s โดยมี
่
่
้
ิ
ิ
รายละเอียดดงนี้ 1) ผลตภัณฑ์ (Product) ประกอบดวย สนคาหรอบรการ สามารถตอบสนองความตองการของ
้
ั
้
ื
ิ
ิ
ลูกค้า (Customer needs)โดยพจารณาว่าความจาเป็น (Needs) และความต้องการของลูกค้า (Wants) คืออะไร
ู
โดยพิจารณาจากกลุ่มลกคาเปูาหมาย 2) ราคา (Price) ต้องดูท่ต้นทุนของลูกค้าแต่ละกล่มเปาหมายจะมต้นทุนใน
ู
ี
ี
ุ
้
การซื้อ (Customer costs) แตกต่างกนใหความสนใจต้นทุนของลูกค้า 3) การจดจาหน่าย (Place) ใหลกคาหาซือ
้
้
ั
้
้
ู
ั
ได้สะดวก (Convenience) สถานที่ตั้งที่ท าให้ลูกค้าได้รับความสะดวก และ 4) การสงเสริมการตลาด (Promotion)
่
จะต้องมีการสื่อสาร (Communication) ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคา และสถานที่ตั้ง
้
้
่
นอกจากสวนประสมทางการตลาด 4P’s กับ 4C’s แลวหากธุรกิจจะทาธุรกิจทางดานการบริการตองเพิ่ม
้
ส่วนประสมทางการตลาดอีก 3P’s โดยมีผู้ให้รายละเอียดไว้ดังนี้
้
คอตเลอร์, ฟิลลิป (2550 : 23-24) ไดกลาวว่า นอกจากสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) หรือ
่
่
ิ
ิ
4P’s เป็นเครองมอการทาธุรกจสาหรบผลตสนคาหรือบรการ (Goods and Service) ประกอบดวย ผลตภณฑ ์
ิ
ั
้
ื
ิ
ื
ิ
ั
้
่
(Product) ราคา (Price) การจัดจ าหน่าย (Place or Distribution) และการส่งเสรมการตลาด (Promotion) แล้ว
ิ
เครื่องมือสาหรับธุรกิจบริการจะเพิ่มอีก 3P’s ประกอบดวย บุคลากร (People) หรอพนักงาน (Employee)
้
ื
การสร้างและน าเสนอลักษณะกายภาพ (Physical evidence and presentation) และกระบวนการ (Processes)
โดยมีรายละเอียดดังนี้
1) บุคคล (People) หรือพนักงาน (Employee) การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้แตกตาง
่
ี่
เหนือคู่แข่งขัน ต้องมาจากบุคลากรหรือพนักงานทต้องมีความสามารถในการแก้ปัญหาร่วมกับบริษัท
2) การสรางและน าเสนอลักษณะกายภาพ (Physical evidence and presentation) โดย
้
พยายามสร้างคุณภาพโดยรวม เพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า (Customer value) ไมวาเป็นดานความสะอาด รวดเร็ว
่
่
้
และอื่นๆ
3) กระบวนการ (Processes) เพื่อส่งมอบคุณภาพในสินค้าและบริการกับลูกค้าได้รวดเร็วและ
ประทับใจลูกค้า (Customer satisfaction)
บทที่ 2 ระบบการตลาดและส่วนประสมทางการตลาด (Marketing system and marketing mix)
ั
ื
ดร.ทิวากร เหล่าลือชา | หลักการตลาดเพ่อพฒนาการเรียนรู้และการจัดการเรียนรู้ทางการตลาดของชุมชน 53
