Page 573 - e Prosiding Serai 2021 final

Seminar Penyelidikan dan Pertandingan Inovasi Peringkat Antarabangsa (Serai) 2021
21-22 September 2021

Kesan emosi : tersinggung
Kesan persepsi : penyambut tetamu tidak dapat membezakan

hubungan antara pelanggan dengan kekeluargaan

Komunikasi antara guru dengan murid juga menjadi isu dalam konteks penggunaan kata ganti

nama mempengaruhi emosi dan persepsi. Justeru pengkaji telah menjalankan kajian bagi
membuktikan hal ini.

Profil Responden Kajian

Jadual 1 : Bilangan Responden Mengikut Jantina dan Umur
Jantina Umur

Lelaki Perempuan 18-20 21-23 24-26
tahun tahun tahun

Bilangan 15 27 36 6 0
Peratusan 35.7 62.3 85.7 14.3 0

ANALISIS DAN PERBINCANGAN

35
30 aku
25 saya
20
kami
15
10 kita
5 nama sendiri
0
sangat selesa nuetral tidak selesa sangat tidak
selesa

Rajah 1 : Kesan Penggunaan Kata Ganti Nama Diri Pertama Terhadap Emosi

Analisis menunjukkan kebanyakan responden sangat selesa sekiranya murid membahasakan
atau menggunakan kata ganti diri “saya” semasa murid berkomunikasi dengan mereka (30
orang). Ini diikuti dengan menggunakan kata ganti nama mereka “kami” (20 orang). Analisis

juga menunjukkan untuk emosi neutral, kebanyakan responden memilih penggunaan kata
ganti nama “kami” (15 orang), nama murid sendiri (15 orang). Analisis juga menunjukkan

kebanyakan responden memang berasa sangat tidak selesa (32 orang) apabila murid
menggunakan kata ganti nama diri “aku” semasa berkomunikasi dengan mereka.

e-Prosiding Serai 2021/e-ISBN 978-967-19359-3-4 552