Page 91 - Memoria 2021

Otro aspecto a destacar, ha sido el aumento del número de quejas recibidas en contra de las agencias de
viajes y líneas aéreas, durante el período comprendido desde noviembre de 2020 a octubre de 2021,
resultando un total de 59 reclamos contra las agencias de viajes y 50 quejas presentadas contra las
aerolíneas, a nivel nacional.

QUEJAS RECIBIDAS DE AGENCIAS DE VIAJES, SEGÚN MOTIVOS, EN EL
DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021
MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.)
Falta de información 39 48,920.93
Incumplimiento de servicio 13 17,560.13
Devolución de dinero 4 7,871.00
Anulación de contrato 2 4,075.00
Incumplimiento de contrato 1 1,000.00
TOTAL 59 79,427.06
QUEJAS RECIBIDAS DE LÍNEAS AÉREAS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas
DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
CUADRO DE QUEJAS DE AGENCIAS DE VIAJES RESUELTAS A FAVOR DEL
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021
CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
MOTIVOS QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021 MONTO (B/.)
RESULTADOS
Falta de información QUEJAS MONTO (B/.)
34,092.90
30
Desistimiento 15 20,061.53
Incumplimiento de servicio 17 18,731.67
Acuerdo 4 5,831.00
Daños y perjuicios 1 1 1,517.12
Resolución/Devolución
4,552.12
Transacción extrajudicial
Cobro indebido 1 1 2,990.00
200.00
Devolución de sumas 1 422.00
139.65
Devolución de dinero 22 33,856.65
1
TOTAL
TOTAL
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas 50 54,681.34
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas

QUEJAS DE LÍNEAS AÉREAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, EN EL
DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021
RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.)

Desistimiento 16 19,575.54
Resolución 9 11,531.07

Acuerdo 9 6,584.29
TOTAL 34 37,690.90
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas

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