Page 89 - Memoria 2021
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Cabe resaltar que la mayoría de las quejas recibidas, son solucionadas de forma favorable a los
consumidores, mediante desistimientos, arreglos extrajudiciales, la realización de acuerdos en audiencia
entre las partes, y finalmente a través de las resoluciones dictadas en primera instancia por la Dirección
Nacional de Protección al Consumidor.
QUEJAS SOLUCIONADAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, POR CANTIDAD Y MONTO
(B/.), EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021
CANTIDAD DE
RESULTADO % DE QUEJAS MONTO (B/.)
QUEJAS
Desistimiento 851 63.1 392,085.87
Acuerdo 352 26.1 205,291.78
Resolución 106 7.9 130,627.64
Transacción extrajudicial 36 2.7 22,801.61
Devolución de sumas 2 0.1 472.00
Declara resuelto 1 0.1 22.00
TOTAL 1,348 100.00 751,300.90
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas
QUEJAS SOLUCIONADAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR
EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020- OCTUBRE 2021
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Desistimiento Acuerdo Resolución Transacción Devolución de Declara
extrajudicial sumas resuelto
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