Page 88 - Memoria 2021

QUEJAS RECIBIDAS, POR CANTIDAD Y MONTO (B/.), SEGÚN MOTIVO, EN EL
DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021
CANTIDAD DE
MOTIVO MONTO (B/.)
QUEJAS
Incumplimiento de garantía 766 369,247.16
Falta de información 658 517,449.86
Incumplimiento de servicio 209 162,451.05

Resolución de contrato 176 32,273.90
Incumplimiento de contrato 92 120,584.79
Vicio oculto 64 93,366.59

Devolución de dinero 64 66,961.17
Anulación de contrato 61 10,864.44
Custodia de bien 40 20,341.99
Cobro indebido 39 17,876.80
Veracidad de la publicidad 26 10,019.56

Daños y perjuicios 19 28,523.74
Resindir contrato 13 11,188.94
Venta engañosa 11 4,893.94
Mercancía defectuosa 5 1,027.10

Aclaración de contrato 1 75.00
TOTAL 2,244 1,467,146.03
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas

QUEJAS RECIBIDAS, POR CANTIDAD, SEGÚN MOTIVO, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN
DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2020 - OCTUBRE 2021
900
800
700
Cantidad de quejas 500
600
400
300
200
100
0

Motivos

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