Page 41 - Memoria 2020
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B. PROGRAMA AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE (AER)
El Programa Agente Económico Responsable (AER), fue creado mediante
la Resolución Administrativa No. A-090-2015 de 28 de septiembre de
2015, programa que se estableció con el ánimo de acercar al consumidor y
al proveedor a la ACODECO, promoviendo la solución de conflictos, como
método alterno de atención de quejas, ya que favorece los acuerdos
amigables entre las partes.
Es importante destacar que la inscripción a este programa es de forma voluntaria y
tiene beneficios para el consumidor, como al agente económico; ya que tiene la
modalidad del correo electrónico, vía de comunicación importante para la época, lo
que hace más efectivo las notificaciones tanto al consumidor como al agente económico. En la actualidad contamos
con 33 agentes económicos adscritos.
El presente programa, bajo la supervisión del Departamento de Decisión de Quejas, mantiene adscritos agentes
económicos de los cuales, uno de los compromisos adquiridos es agilizar los procesos, es decir resolver en sitio, tal
como se establece en la resolución, sin embargo, en la práctica también agiliza el proceso en el área de notificación y
hace la relación más directa entre el agente económico y el consumidor.
Al habilitarse el trámite del proceso de Decisión de Quejas por medios electrónicos, mediante la Resolución No. A-
026-2020 de 9 de junio de 2020, se incorporó en el programa AER la presentación de recursos de las partes dentro del
proceso, a través del correo electrónico habilitado por la Autoridad procesosdequeja@acodeco.gob.pa lo cual agiliza y
dinamiza la causa, dando oportunidad para que las partes puedan ejercer su derecho. Es oportuno señalar, que en
virtud de la resolución anterior, se adoptó el mecanismo de celebración de la audiencia de manera virtual, realizándose
la primera audiencia bajo este formato el 25 de agosto de 2020, donde ambas partes participaron de forma virtual, lo
que hace más efectivo el proceso; en ese sentido, para el programa, la misión más importante es solucionar en forma
rápida y amigable los reclamos de los consumidores.
Funcionario de AER, en primer acto de audiencia virtual
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