Page 42 - Memoria 2020

El alcance de este programa es a nivel nacional, ya que algunos de los agentes económicos adscritos
tienen sucursales en casi todas las provincias, lo que ha permitido que los consumidores del interior del
país, también puedan aprovechar los beneficios de este programa.

Con relación a las quejas recibidas de los consumidores a nivel nacional, los motivos más frecuentes de
sus reclamos corresponden al incumplimiento de garantía y falta de información. En el programa Agente
Económico Responsable, para el periodo de noviembre 2019 a octubre de 2020, se recibieron 270 quejas,
de las cuales 164 fueron resueltas.

QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS DE AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE (AER) DE LEY 45 de
2007; POR CANTIDAD Y MONTO; SEGUN MES
PERÍODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020
QUEJAS QUEJAS
MESES MONTO (B/.) MONTO (B/.)
RECIBIDAS RESUELTAS
Noviembre 22 13,196.44 14 6,369.50
Diciembre 61 34,361.45 27 14,020.17
Enero 43 23,795.34 34 14,946.80
Febrero 29 16,281.92 18 11,725.52
Marzo 11 6,062.95 0 0.00
Abril 1 283.50 0 0.00
Mayo 0 0.00 0 0.00
Junio 0 0.00 0 0.00
Julio 10 7,524.30 13 8,230.95
Agosto 17 10,695.44 1 188.82
Septiembre 38 328,236.06 24 3,831.37
Octubre 38 19,920.64 33 19,806.80
TOTAL 270 460,358.04 164 79,119.93
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas.

QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS DE AGENTE ECONÓMICO
RESPONSABLE
PERÍODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020

QUEJAS RECIBIDAS
QUEJAS RESUELTAS
300
250
200
150
100
50
270 164
0

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