Page 60 - Memoria 2019

de la Defensoría de Oficio asume la representación judicial de los consumidores, que se ven en la
necesidad de interponer una queja contra algún agente económico de las distintas actividades del
comercio local, por vulnerar sus derechos, la cual es analizada en su viabilidad para emprender las
demandas correspondientes contra los que hayan infringido la disposición legal, específicamente
la Ley 45 de 31 de octubre 2007 que rige nuestra materia.

El equipo se encuentra comprometido con buscar los mejores resultados en la defensa de los
intereses de los consumidores, a través de la presentación de las demandas interpuestas, la
evacuación de pruebas, inspecciones judiciales, interposición de recursos de reconsideración y
apelación de ser necesarios, entre otras actuaciones, con lo cual se trabaja arduamente para
alcanzar sentencias a favor de nuestros representados, tanto en primera como en segunda
instancia, sin dejar de lado los arreglos extrajudiciales y arreglos judiciales que han surtido efectos
significativos para ellos en la generalidad de los procesos en las que han tenido lugar.

En la instancia administrativa de conciliación, de no llegarse a un acuerdo entre el consumidor y
el agente económico, se le hace saber al quejoso que tiene otra opción dentro de la institución
para hacer valer sus derechos frente a la controversia.

Podemos mencionar que los consumidores tienen distintos caminos a seguir, de manera que la
remisión del expediente a Defensoría de Oficio, constituye en una pieza fundamental para que
pueda lograr un arreglo extrajudicial entre el afectado y el agente económico, así como cuando
se alcanza un avenimiento mediante acuerdo judicial entre las partes en el Centro de Mediación
del Órgano Judicial o en los mismos juzgados mediante la transacción judicial o, como sucede en
la mayoría de los casos, a través de una sentencia.

A continuación, presentamos, los cuadros estadísticos que reflejan el número de quejas por
infracciones a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y los montos reclamados en las controversias.
Así vemos que en el siguiente cuadro se refleja la suma total de las demandas presentadas durante
este período:
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EXPEDIENTES DE DEMANDAS PRESENTADAS EN LOS TRIBUNALES, SEGÚN
MOTIVOS EN DEFENSORÍA DE OFICIO

PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
DEMANDAS
MOTIVOS DEMANDAS MONTO (B/.)
PRESENTADAS
Cláusulas abusivas 27 3,430,298.45
Incumplimiento de contrato 3 40,191.85
Incumplimiento de servicio 3 22,402.96
Vicios ocultos 3 133,150.01

Incumplimiento de garantía 2 79,999.98
Falta de información comercial 2 14,580.00
Cobro indebido 1 5,078.81
Veracidad de la publicidad 1 270,668.00
Devolución de abono/dinero 1 20,959.56
Daños y perjuicio 1 7,804.72
TOTAL 44 4,025,134.34
Fuente: Departamento de Defensoría de Oficio