Page 63 - Memoria 2019
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QUEJAS POR CONCILIACIÓN, SEGÚN MOTIVOS, REMITIDAS AL DEPARTAMENTO DE
DEFENSORÍA DE OFICIO
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO (B/.)
Cláusulas abusivas 147 63.1 18,358,185.63
Falta de información comercial 29 12.4 832,237.61
Incumplimiento de contrato 26 11.2 1,552,311.81
Vicios ocultos 10 4.3 635,864.58
Incumplimiento de garantía 7 3.0 724,604.28
Devolución de abono/dinero 6 2.6 46,456.17
Aclaración de contrato 2 0.9 4,350.00
Veracidad de la publicidad 2 0.9 272,667.00
Incumplimiento de servicio 2 0.9 30,486.00
Cobro indebido 2 0.9 16,601.37
TOTAL 233 100.0 22,473,764.45
Fuente: Departamento de Defensoría de Oficio
En el cuadro que precede, vemos la cantidad de quejas recibidas provenientes del Departamento
de Conciliación, para su trámite ante los tribunales de justicia, clasificados por tipo de queja. Así
vemos que en total en el período comprendido entre noviembre y octubre 2019, se recibieron
233 quejas, por diversos motivos, con un monto en discusión global de veintidós millones
54 cuatrocientos setenta y tres mil setecientos sesenta y cuatro balboas con cuarenta y cinco
centésimos (B/.22,473,764.45).
Acuerdos Extrajudiciales a Favor de los Consumidores .(Entrega de montos reclamados a los consumidores)
