Page 72 - Memoria 2016

Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

Así mismo, los Apoderados Judiciales que actúan dentro del Departamento de Defensoría de Oficio, tienen
participación en diferentes gestiones, propias de los procesos de protección al consumidor. Entre estas
gestiones de carácter netamente judicial, se destacan las siguientes:

• Aseguramiento de Pruebas.
• Diligencias Exhibitorias.
• Inspecciones Judiciales.
• Reconocimientos de Documentos Privados.
• Prácticas de Pruebas Periciales.

Las diligencias antes descritas, son practicadas con el propósito de recabar todo tipo de documentación
o información que pudiese ser utilizada como medio probatorio en el proceso judicial interpuesto en
representación de los consumidores. Tomando en consideración, que las pruebas son elementos fundamentales
para sustentar las distintas demandas y alcanzar los resultados favorables. Aunado a ello, los abogados del
Departamento de Defensoría de Oficio, han brindado diversas Asesorías Jurídicas a los Consumidores a fin
de mantenerlos informados sobre sus derechos, para que ellos mismos salvaguarden sus intereses.

a. Asesoría a los Consumidores:
Ofrecimos a los consumidores un total de 3,788 asesorías vía telefónica y presenciales referente a los
distintos temas que tienen que ver con la regulación en materia de Protección al Consumidor y Defen-
sa de la Competencia.
b. Proyectos de Demandas:
Se elaboraron 103 proyectos de demanda en relación a los siguientes temas: 57

EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS CON PROYECTO DE DEMANDAS, POR CANTIDAD,
SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO NACIONAL

PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016

MOTIVO CANTIDAD

Incumplimiento de garantía 29

Cláusulas abusivas 8
Incumplimiento de contrato 14
Devolución de sumas abonadas 4

Falta de información comercial 2
Vicios ocultos 6

Incumplimiento de servicios 7
Cobro indebido 6
Resolución de contrato 1

TOTAL 77

Fuente: ACODECO

Por otro lado, una gran cantidad de denuncias hechas por los consumidores ante los distintos medios de
comunicación social referente a irregularidades en actividades en el comercio económicas local que ha
levantado una alerta, el cual se han convertido en materia de investigación de oficio por esta Dependencia,
que a su vez, otras quejas similares han sido presentadas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y